Falha no atendimento da portaria: cadastro e recusa de entrega não processados corretamente
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
28/05/2026 às 17:32
ID: 249972207
À administração do condomínio e à empresa responsável pela portaria,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado no dia de hoje.
Pela manhã, permaneci aproximadamente 1h30 tentando comprovar meu cadastro como moradora do condomínio, mesmo já estando devidamente cadastrada. Somente após envio de diversos prints e intervenção do síndico minha solicitação foi atendida.
Após esse desgaste, solicitei expressamente que uma entrega prevista para hoje fosse recusada, pois eu não teria disponibilidade para recebê-la nem para realizar posterior devolução. A atendente informou que a orientação havia sido registrada no sistema.
Entretanto, horas depois, recebi a notificação de que a entrega havia sido aceita pela portaria. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que os atendentes não viram a informação e que não havia nada a ser feito.
Considero a situação extremamente grave, pois houve falha operacional e descumprimento de uma solicitação claramente registrada, transferindo para mim um problema causado exclusivamente pela desorganização e falta de atenção da equipe responsável.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para a devolução da encomenda, sem que essa responsabilidade recaia sobre mim, já que o erro foi integralmente da portaria.
Também solicito que sejam adotadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com moradores.
Aguardo retorno e posicionamento formal.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:38
Olá, Abilin, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao atendimento e à gestão da sua entrega.
Realizamos uma busca interna em nosso sistema utilizando o seu nome e os dados fornecidos na plataforma, mas, infelizmente, não conseguimos localizar o seu cadastro em nossa base de dados.
Para que possamos verificar o ocorrido com precisão e confirmar se o seu residencial faz parte da nossa carteira de clientes, pedimos a gentileza de nos informar os seguintes dados:
Nome do Condomínio:
Bloco / Torre:
Número do Apartamento / Unidade:
Esclarecimento Importante
Gostaríamos de adiantar que nós, como administradora do condomínio, não temos responsabilidade direta sobre o recebimento, recusa ou controle de entregas na portaria. Pelo teor do seu relato, o problema operacional citado (tanto no cadastro da manhã quanto na retenção da encomenda) parece ter ocorrido diretamente com a empresa terceirizada responsável pela portaria.
De qualquer forma, queremos entender melhor a situação para tentar ajudá-la da melhor maneira possível. Assim que nos responder com o nome do seu condomínio e unidade, poderemos fazer a devida intermediação junto ao síndico e à empresa de portaria responsável, caso o seu condomínio seja administrado por nós.
Ficamos no aguardo do seu retorno com essas informações para dar andamento ao seu caso.
Atenciosamente,
Administradora IMB
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:29
Mais uma vez descaso total, repensem antes de contratarem essa empresa para o condomínio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 14:57
Olá, Abilin.
Lamentamos que tenha finalizado a sua manifestação como "Não Resolvida" sem nos fornecer as informações básicas solicitadas em nossa resposta anterior.
Como destacamos no contato anterior, realizamos buscas em nossos sistemas e não localizamos nenhuma moradora cadastrada com o seu nome. Para que pudéssemos verificar se o seu residencial realmente faz parte da nossa carteira de clientes administrados e, assim, intervir junto ao síndico, precisávamos apenas que você nos informasse o nome do condomínio, bloco e número da unidade. Sem esses dados mínimos, ficamos completamente impossibilitados de investigar o caso ou tomar qualquer providência.
Além disso, é fundamental reforçar a distinção das responsabilidades: a Administradora IMB atua na gestão administrativa, financeira e assessoria do condomínio. Não somos uma empresa de portaria, não prestamos serviços de controle de acesso físico, não realizamos o cadastro diário de moradores na guarita e não temos autonomia ou gerência sobre o recebimento, recusa ou triagem de encomendas. Toda a operação relatada por você é de responsabilidade direta e exclusiva da empresa terceirizada de segurança/portaria contratada pelo seu condomínio.
Permanecemos à disposição caso decida nos enviar os dados solicitados de forma privada para que, se o condomínio for de fato nosso cliente, possamos mediar o ocorrido junto ao corpo diretivo.
Atenciosamente,
Equipe Administradora IMB