Reclamação sobre falta de retorno de proposta de quitação de débitos - Condomínio Pimentas 1
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 17:03
ID: 248451177
Prezados, boa tarde.
Sou proprietário da unidade 41, bloco 16, do Condomínio Pimentas 1.
No dia 29/04/2026 encaminhei uma proposta para quitação dos débitos em aberto junto à administradora IMB. Posteriormente, em 04/05/2026, enviei novo e-mail solicitando posicionamento sobre eventual contraproposta ou aceite das condições apresentadas.
Entretanto, até o presente momento não obtive qualquer retorno da administradora, apesar do meu interesse em regularizar a situação de forma amigável e imediata.
Diante da ausência de resposta, registro esta reclamação formal para solicitar que minhas solicitações sejam analisadas e respondidas com a maior brevidade possível, possibilitando a continuidade das negociações e a formalização de um acordo.
Permaneço no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:46
Prezado Sr. Isaac,
Confirmamos o recebimento de sua manifestação em relação à proposta de quitação de débitos da unidade 41, bloco 16, do Condomínio Pimentas 1.
Gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos sobre o andamento do seu processo:
Natureza da Dívida: Ressaltamos que o débito em aberto é devido diretamente ao Condomínio Pimentas 1, onde o senhor reside, e não à administradora.
Papel da Administradora: Nossa função neste processo é estritamente de intermediação entre o condômino e a gestão do residencial.
Análise da Proposta: Como as condições apresentadas em sua proposta fogem dos parâmetros que temos autorização prévia para formalizar, o caso foi encaminhado para análise da gestão e do Síndico.
Status Atual: No momento, estamos aguardando o posicionamento oficial do Síndico para dar continuidade à sua negociação.
Informamos que já estamos cobrando um retorno por parte da gestão com prioridade. Assim que recebermos a autorização ou uma contraproposta, entraremos em contato imediatamente para posicioná-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Administradora IMB
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 17:00
Prezados,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados acerca da proposta de quitação referente à unidade 41, bloco 16, do Condomínio Pimentas 1.
No entanto, considerando que já manifestei formalmente meu interesse em solucionar a pendência de maneira consensual, solicito que seja informado um prazo concreto para posicionamento da gestão e do Síndico quanto à análise da proposta apresentada.
Entendo a necessidade de validação interna, porém a ausência de previsão para resposta acaba prolongando desnecessariamente a negociação, o que resulta na incidência contínua de juros, situação que não é de interesse de nenhuma das partes.
Dessa forma, peço a gentileza de retornarem com uma definição ou contraproposta dentro de um prazo razoável, para que possamos avançar na regularização da situação sem maiores desgastes.
Permaneço no aguardo.
Atenciosamente,
Isaac