Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/01/2018 às 16:51

ID: 32323557

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui vítima de alguma manobra tendenciosa. Fui totalmente desrespeitado. Estava em plena negociação de aluguel do imóvel na Rua Itacuruçá, nº 26/*******, Tijuca-RJ, inclusive já tinha entregue meus documentos e do fiador para prévia análise, quando fui surpreendido pela informação de que um outro pretendente tinha acabado de dar entrada no Seguro Fiança da Porto Seguro. Ora, primeiramente, a corretora Priscilla Leitão em nenhum momento me informou que para assegurar efetivamente o imóvel, eu deveria pagar o valor referente a Ficha Certa. Se ela já estava transacionando comigo, o mais correto seria informar que o referido pretendente deveria aguardar a análise da minha ficha primeiro. Ocorre que eu perdi o imóvel que gostei, enviei meus documentos logo após visitá-lo e não fui informado que o problema era dinheiro. Como eles poderiam ver, o problema não era "dinheiro" já que tinham o valor do meu contracheque, e dos meus fiadores, meus pais. Ainda que tivesse alguma pendência em relação a Certidão de Registro de Imóveis do apto informado pelo fiador, acredito que o mais razoável seria o corretor informar que o melhor seria fazer o Seguro Fiança sob o risco de perder a prioridade do contrato de aluguel. Empresa com funcionários amadores que não sabem como lidar com uma situação emergencial https://*******ção total. Já tinha divulgado a minha família e todos gostaram do imóvel e ficamos todos felizes. Fui o primeiro a visitar, a ligar, a mostrar interesse e a mandar documentos. Perdi para um pretendente que sequer tinha visitado ainda o imóvel. Logicamente, alguém o aconselhou a fazer logo um depósito para garantir que ninguém ocupasse o imóvel na sua frente. Senti-me totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado, injustiçado... Se depender de mim, todos os meus contatos jamais irão tratar com essa Empresa que trata os outros com total desrespeito. Pessoas com essa visão não vão pra frente. Podem crer nisso!!!!

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Resposta da empresa

26/01/2018 às 07:25

O pretendente reclamante alega ter sido o primeiro cliente a visitar a unidade, o que não procede.

Esta unidade estava disponível para locação há alguns meses, quando na semana anterior à reclamação, reduzimos bruscamente o valor do aluguel de 2.*******,00 para 1.*******,00.

Informamos imediatamente esta redução a todos os clientes que anteriormente visitaram a unidade. Uma das pessoas que já tinha visitado a unidade anteriormente e já sabia dos procedimentos para locar o imóvel foi diretamente na corretora de seguros e deu entrada na Ficha Cadastral (tendo como garantia o Seguro Fiança da Porto Seguro). Nossa funcionária recebeu a documentação do reclamante por email e a mesma apresentava uma pendência: o imóvel garantidor do fiador encontrava-se hipotecado.

Neste mesmo dia, mais tarde, a corretora de seguros entrou em contato com a Masset, informando que este imóvel deveria ser bloqueado para locação pois já estavam com uma ficha aprovada (Serasa, SPC, etc já consultados), ou seja, este outro pretendente, tinha dado entrada na Ficha Cadastral antes do reclamante enviar o email para a Administradora Masset.

Como pode-se verificar, o reclamante não foi desrespeitado nem muito menos injustiçado. A Masset não tem nenhuma vantagem alugando para um ou outro locatário.

Esperamos com isso ter esclarecido toda a situação.

Respeitosamente,

Adm. de Imóveis Masset Ltda.

60 Anos no mercado !

Réplica do consumidor

26/01/2018 às 15:33

Em nenhum momento foi-me informado que a melhor prática para garantir a reserva do imóvel pretendido seria pagar imediatamente a taxa de análise, pois correria o risco de algum pretendente, simultaneamente, dar entrada no Seguro Fiança ou Capitalização e, neste caso, perderia a prioridade.
Tanto é que, logo após a notícia de que a Certidão do Imóvel dado em garantia estaria hipotecado, não deu nem tempo de apresentar um outro fiador ou, até mesmo, dar entrada também no Seguro Fiança ou Título de Capitalização.
Estranho é uma empresa de 60 anos no mercado não orientar direito seus funcionários para trabalhar de forma justa e coerente!