Não contratem a Adm Masset! Desorganização, descaso e morosidade, aborrecimento na certa.
Não resolvido
Resende - RJ
14/08/2020 às 20:32
ID: 110386493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um imóvel para o qual contratei a Masset como administradora após recomendação; mesmo tendo custos de serviço acima do que costumava pagar pelo mesmo serviço, acreditei se tratar de uma empresa séria e responsável. Meus problemas começaram após a saída da funcionária responsável pela minha conta quando precisei tratar com outra pessoa. A Sra Geni já no primeiro contato foi extremamente antipática e rude, sendo necessário enfatizar meu desagrado durante a conversa. Mas tudo realmente piorou quando por ocasião da pandemia meus inquilinos resolveram entregar o imóvel e necessitaram me contatar diretamente pois a empresa só estava atendendo por email, não sendo possível nenhum contato telefônico e se mostrando demasiadamente morosa na solução das demandas. Eu mesma comprovei quando precisei encaminhar pelo menos 3 emails e só após copiar a diretoria é que obtive retorno do setor responsável. Ou seja, venho pagando uma administração cara para ter que ficar intercedendo e me aborrecendo com questões que sequer domino. Mas a cereja do bolo veio ao descobrir que meu IPTU de ******* não estava pago. Esse é o motivo dessa reclamação. Há mais de 1 mês foi observado que o ano de ******* inteiro estava em aberto por algum erro de comunicação deles, pelo qual recebi devidamente os valores recolhidos, porém não fui comunicada de que eu deveria então realizar o pagamento. Nunca houve solicitação minha que fosse feito dessa maneira e em nenhuma outra administradora pela qual passei tive de eu mesma pagar o IPTU. Primeiro alegaram que isso acontece quando o cliente solicita, e eu informei nunca ter feito tal solicitação e nem eles conseguiram comprovar o contrário; ficando evidente se tratar de um erro do setor responsável, até porque igualmente não fui comunicada ou questionada sobre o IPTU de ******* que vinha sendo pago por eles como deveria ter sido feito desde sempre. Resumindo, recebi da empresa junto com o valor do aluguel, o repasse do IPTU sem ter sido comunicada que deveria eu mesma fazer o pagamento e tampouco fui comunicada da mudança de conduta deles nesse ano. Ciente dessa enorme confusão e extremamente aborrecida por ter uma dívida, solicitei uma posição da empresa quanto ao ocorrido, se existia por parte deles alguma intenção em reparar o inconveniente de alguma forma. Mas mais de UM MÊS depois do conhecimento do fato e diversas trocas de email, muita paciência e boa vontade da minha parte, não houve qualquer posição da empresa. Nenhuma resposta positiva ou negativa sobre a minha questão; sigo sendo ludibriada e tenho a indiscutível sensação que não tenho valor ou importância como cliente. Só gostaria de uma resposta e tudo que obtenho são pedidos de prazo, respostas evasivas, transferência de responsabilidade (alegam que a prefeitura mudou as normas para emissão de segunda via da guia de recolhimento), mas o que eu quero saber é o que eles farão a respeito! Nada? Serão de alguma forma solidários? Arcarão com a responsabilidade da falha do setor responsável? Enfim, qualquer resposta, pq enquanto eles ganham tempo, eu perco tempo e dinheiro com o meu imóvel fechado. Mas o pagamento deles está em dia. Por tudo isso afirmo, foi a pior experiência que eu tive em anos com uma administradora e não recomendo o serviço.
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Resposta da empresa
18/08/2020 às 15:41
Prezada Nuzia,
V.Sa. informou na reclamação que durante a pandemia, a contactou diretamente em função de nosso atendimento na época estar sendo realizado somente através de e-mail. Realmente, estávamos no auge do lockdown e, por um breve período trabalhamos em sistema de home Office, atendendo somente por e-mail, para a garantia a saúde e segurança de nossos funcionários, colaboradores e clientes.
Esclarecemos porém, que realizamos atendimento por e-mail, e diversos procedimentos foram feitos em relação a esse imóvel. A morosidade aconteceu por conta de complicações adicionais. A inquilina iria desocupar o imóvel e o ex-marido dela estava interessado em permanecer no apartamento. Dessa forma a nossa colaboradora tentou viabilizar a locação para que o imóvel não ficasse desocupado.
Foi repassado à inquilina toda a orientação, bem como a documentação que seria necessária. Após o recebimento dessa documentação, enviamos para análise. No dia 30.04.******* foi enviado à V.Sa via e-mail o resultado, desaconselhando totalmente a locação para este pretendente, o que inviabilizou a locação e ocasionou a desocupação do imóvel.
Após os fatos ocorridos acima, V.Sa. nos enviou e-mail solicitando a documentação do imóvel, pois não pretendia mais alugá-lo. Na entrega da documentação, como não constava o IPTU de *******, observamos uma anotação no controle do referido imposto de que a ex-funcionária da Masset (que já foi desligada de nossa empresa) que atendia V.Sa. conforme mencionado na reclamação, teria pedido o carnê do IPTU de ******* para V.Sa. e estava aguardando a entrega, pois o mesmo não havia chegado nem na Masset nem no imóvel.
Infelizmente, a ex-funcionária, realmente falhou, pois deveria ter cobrado até o recebimento do mesmo.
O que aconteceu, foi que o valor do IPTU foi cobrado normalmente no boleto do inquilino e repassado juntamente com o depósito do aluguel mensal para a conta de V.Sa. (isso geralmente ocorre quando o próprio proprietário paga o IPTU, por exemplo).
Após a ciência do débito, tentamos por diversas vezes, por telefone, e-mail e presencialmente (enviando funcionários na prefeitura) retirar a 2 via da guia em questão, infelizmente sem sucesso (inicialmente devido as restrições de serviços e atendimento devido a pandemia). Atualmente, também não estamos conseguindo, devido às novas imposições por parte da Prefeitura para se obter a 2 via. Há divergência no cadastro pois o CPF constante no IPTU está inativo, provavelmente pelo fato da real proprietária ter falecido.
Diante do exposto, devido à uma pequena falha em nosso controle, conforme mencionado anteriormente, a Administradora Masset, não se omitindo, se coloca à disposição para pagar multas e/ou encargos referente ao IPTU de ******* deste imóvel.
Basta nos mandar uma cópia do pagamento com os valores e nos informar a conta de V.Sa. para que possamos providenciar o depósito do referido montante.
Atenciosamente
Administradora Masset
Réplica da empresa
18/08/2020 às 15:42
Prezada Nuzia,
V.Sa. informou na reclamação que durante a pandemia, a contactou diretamente em função de nosso atendimento na época estar sendo realizado somente através de e-mail. Realmente, estávamos no auge do lockdown e, por um breve período trabalhamos em sistema de home Office, atendendo somente por e-mail, para a garantia a saúde e segurança de nossos funcionários, colaboradores e clientes.
Esclarecemos porém, que realizamos atendimento por e-mail, e diversos procedimentos foram feitos em relação a esse imóvel. A morosidade aconteceu por conta de complicações adicionais. A inquilina iria desocupar o imóvel e o ex-marido dela estava interessado em permanecer no apartamento. Dessa forma a nossa colaboradora tentou viabilizar a locação para que o imóvel não ficasse desocupado.
Foi repassado à inquilina toda a orientação, bem como a documentação que seria necessária. Após o recebimento dessa documentação, enviamos para análise. No dia 30.04.******* foi enviado à V.Sa via e-mail o resultado, desaconselhando totalmente a locação para este pretendente, o que inviabilizou a locação e ocasionou a desocupação do imóvel.
Após os fatos ocorridos acima, V.Sa. nos enviou e-mail solicitando a documentação do imóvel, pois não pretendia mais alugá-lo. Na entrega da documentação, como não constava o IPTU de *******, observamos uma anotação no controle do referido imposto de que a ex-funcionária da Masset (que já foi desligada de nossa empresa) que atendia V.Sa. conforme mencionado na reclamação, teria pedido o carnê do IPTU de ******* para V.Sa. e estava aguardando a entrega, pois o mesmo não havia chegado nem na Masset nem no imóvel.
Infelizmente, a ex-funcionária, realmente falhou, pois deveria ter cobrado até o recebimento do mesmo.
O que aconteceu, foi que o valor do IPTU foi cobrado normalmente no boleto do inquilino e repassado juntamente com o depósito do aluguel mensal para a conta de V.Sa. (isso geralmente ocorre quando o próprio proprietário paga o IPTU, por exemplo).
Após a ciência do débito, tentamos por diversas vezes, por telefone, e-mail e presencialmente (enviando funcionários na prefeitura) retirar a 2 via da guia em questão, infelizmente sem sucesso (inicialmente devido as restrições de serviços e atendimento devido a pandemia). Atualmente, também não estamos conseguindo, devido às novas imposições por parte da Prefeitura para se obter a 2 via. Há divergência no cadastro pois o CPF constante no IPTU está inativo, provavelmente pelo fato da real proprietária ter falecido.
Diante do exposto, devido à uma pequena falha em nosso controle, conforme mencionado anteriormente, a Administradora Masset, não se omitindo, se coloca à disposição para pagar multas e/ou encargos referente ao IPTU de ******* deste imóvel.
Basta nos mandar uma cópia do pagamento com os valores e nos informar a conta de V.Sa. para que possamos providenciar o depósito do referido montante.
Atenciosamente
Administradora Masset
Consideração final do consumidor
11/02/2022 às 20:35
Minha solução junto a essa empresa foi encerrar completamente a relação comercial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2