Administradora Paraná: Falha na Atualização Cadastral e Cobrança de Encargos Indevidos
Não respondida
Curitiba - PR
08/06/2026 às 16:42
ID: 250822605
Realizei a locação de uma sala do Condomínio Center Tower, em Curitiba, e, logo no início da ocupação, solicitei formalmente à Administradora Paraná a atualização do cadastro para que os boletos de condomínio fossem enviados ao e-mail correto da empresa locatária. A solicitação foi realizada em 26/05/******* e reforçada novamente em 27/05/*******.
Apesar da confirmação da própria administradora de que o cadastro havia sido atualizado, o boleto referente ao mês seguinte continuou sendo enviado aos e-mails antigos cadastrados, pertencentes ao locatário/proprietário anterior, e não ao e-mail informado por nós.
Quando percebemos a ausência do boleto e entramos em contato para solicitar uma solução, a administradora simplesmente alegou que os boletos já haviam sido enviados antes da alteração cadastral e que seria responsabilidade do pagador solicitar o documento antes do vencimento.
O problema é justamente que a atualização cadastral foi solicitada e processada pela própria administradora, que tinha pleno conhecimento de que havia um novo ocupante na unidade. O mínimo esperado seria o reenvio do boleto para o novo e-mail cadastrado, evitando a incidência de juros e multa por uma falha operacional que não foi causada pelo cliente.
Além da falta de proatividade para resolver uma situação simples, o atendimento foi extremamente burocrático e sem qualquer preocupação em solucionar o problema. Mesmo diante das evidências de que o cadastro havia sido alterado e de que o boleto não foi encaminhado ao novo responsável, a administradora manteve a cobrança dos encargos.
Fica a sensação de que o cliente precisa insistir diversas vezes para obter uma providência básica, que seria apenas enviar o boleto ao endereço eletrônico correto.
Espero que a Administradora Paraná reveja sua postura, cancele os encargos indevidamente cobrados e passe a tratar situações semelhantes com mais responsabilidade e foco na solução, e não apenas na transferência da culpa ao consumidor.