Insatisfação com a Administradora Sergio Sampaio: Distratos, má administração e danos ao imóvel

Prezada Sra. Lívia,

Lamentamos que sua percepção sobre os serviços prestados pela Administradora Sérgio Sampaio não seja positiva, embora entendamos ser necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e responsável, até mesmo para correta informação dos demais consumidores.

A Administradora Sérgio Sampaio atua há mais de 50 anos no mercado imobiliário, com milhares de contratos administrados ao longo de sua história, sempre pautada pela legalidade, ética profissional e cumprimento rigoroso dos contratos firmados.

No caso específico mencionado, é importante esclarecer que:

A locação foi realizada com seguro de fiança locatícia, modalidade amplamente reconhecida como a garantia mais segura atualmente disponível no mercado, justamente para proteger o locador contra inadimplência e riscos financeiros. Essa escolha foi feita de forma técnica e responsável, visando resguardar o patrimônio da proprietária.

O seguro fiança possui regras próprias, previamente estabelecidas pela seguradora, às quais tanto a administradora quanto o locador estão vinculados. A administradora não tem poder legal para impor valores, ampliar coberturas ou alterar critérios técnicos definidos pela seguradora, sob pena de ilegalidade.

Todos os procedimentos cabíveis dentro da esfera administrativa foram adotados:

análise cadastral do locatário;

contratação da garantia mais robusta do mercado;

acompanhamento da inadimplência;

abertura de sinistro junto à seguradora;

envio de toda a documentação exigida;

repasse integral dos valores pagos pela seguradora;

realização de vistorias por empresa especializada.

A análise de danos ao imóvel, valores indenizáveis e limites de cobertura é de responsabilidade exclusiva da seguradora, conforme contrato de seguro. Eventuais valores não cobertos, por força contratual, devem ser discutidos diretamente com o locatário, inclusive pela via judicial, se assim entender o proprietário, procedimento padrão no mercado imobiliário.

A Administradora não garante a solvência do locatário, nem pode ser responsabilizada por inadimplementos ou danos além do que está expressamente previsto no contrato de administração, devidamente assinado pelas partes.

Ressaltamos ainda que distratos contratuais ocorreram dentro da legalidade, respeitando as cláusulas contratuais e sempre formalizados, não havendo qualquer abandono de contratos ou de direitos do cliente.

Por fim, reiteramos que discordâncias quanto ao modelo de garantia escolhido, às regras do seguro fiança ou aos limites de cobertura não caracterizam falha na prestação de serviços da administradora, mas sim inconformismo com regras contratuais amplamente utilizadas no mercado.

Permanecemos à disposição dos órgãos competentes para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento rigoroso da legislação.

Atenciosamente,
Administradora Sérgio Sampaio

Prezados, esta resposta padronizada só confirma a nossa reclamação quanto a isenção da empresa SSampaio sobre suas responsabilidades perante o contratante. Não temos expectativas quanto a resolução dos problemas pela "administradora". Estamos neste canal, Reclame Aqui, para alertar outros consumidores sobre o "tipo de serviço" prestado pela "administradora". Observamos que existem outras reclamações contra esta empresa, de outros consumidores insatisfeitos que resumem perfeitamente o tipo de problema que enfrentamos. O que estamos nos referindo aqui é a questão da má administração, a falta de resolução imediata dos problemas, a enrolação no relacionamento com o cliente, a imposição de regras, as altas taxas cobradas pelos serviços não prestados, o papel da administradora apenas como intermediária junto a uma seguradora financeira que também não resolve as questões da administração dos imóveis alugados e por fim a propaganda enganosa. No momento que o contratante assina o contrato de prestação de serviços, a "administradora" não esclarece que aquelas cláusulas contratuais não serão exercidas pela administradora, ou seja, o contratante não sabe que a administradora é uma mera intermediária junto a Seguradora. Essa questão envolve confiança na contratação dos serviços. Em resumo, o locatário que tivemos que levou quase 03 anos ocupando o nosso imóvel, nunca cumpriu suas obrigações quanto ao pagamento dos alugueis e condominios na data de vencimento (sempre pagou com atraso mínimo de 60 dias) , tb nunca foram ressarcidas as multas por atraso de pagamento dos IPTUs, deixou uma dívida enorme junto a concessionária de energia (mais de R$ 2.000,00) e o apartamento totalmente danificado, cuja a avaliação dos danos foi realizada sem nenhuma transparência, mesmo o locador solicitando junto a "administradora" a especificação e valores dos serviços que seriam idenizados. Enfim, recebemos um valor para o conserto do apartamento de R$ 5.100,00 que não dar nem para cobrir a pintura, sendo que o valor total já está em mais de tres vezes do valor recebido. Ouvimos da "administradora" que deveriamos colocar o locatário na justiça e que a "administradora" não tinha nenhuma responsabilidade sobre isso. Como não? E a tranparência no trato com o cliente onde fica? E a parceria contratado e contratante? Enfim, tivemos uma péssima experiencia com essa "administradora" e não à indicamos para ninguém. Att.

Prezada Sra. Lívia,

Entendemos a sua frustração e respeitamos o seu posicionamento. Quando um proprietário sai insatisfeito de uma relação comercial, isso nunca é um resultado que consideramos positivo, mesmo quando os procedimentos contratuais são seguidos.

Reforçamos, contudo, que a locação foi realizada com seguro fiança, o que atribui exclusivamente à seguradora a vistoria, a análise dos danos, os critérios técnicos e a definição do valor indenizável, sempre dentro dos limites da apólice contratada. A administradora não possui ingerência legal sobre esses procedimentos, nem pode alterar laudos ou valores apurados.


Sabemos que receber um valor abaixo da expectativa gera frustração, e isso é compreensível. Quando os danos ultrapassam a cobertura do seguro, o caminho previsto em contrato é a responsabilização direta do locatário.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e levamos esse feedback a sério, pois ele nos ajuda a revisar processos e melhorar a comunicação com nossos clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais formais.

Atenciosamente,
Administradora Sérgio Sampaio