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Recife - PE

22/07/2026 às 13:45

ID: 254564337

Queixa de demora prolongada e imprevista, para entrega após o pagamento da entrada e divergências no faturamento do veículo, que foi liberado para venda e emplacado enquanto ainda estava em trânsito, informação esta descoberta por mim após 1 semana de atraso da data prevista para entrega.

Dia 25/6 foi pago o sinal para reserva do veículo.
Dia 2/7 alguns veículos "entraram no sistema" e eu escolhi a cor do meu, baseada na disponibilidade de entrega. Me foi dito que não haveria diferença na entrega, uma vez que todos os veículos entraram no sistema no mesmo dia.
Dia 6/7 foi paga a entrada e todos os documentos foram assinados.
Dia 9/7 o CRLV do carro ficou disponível no aplicativo CNH digital, e em teoria o veículo "seguiu para emplacar" e seguiria para a entrega. Me foi avisado que a entrega possivelmente aconteceria no próprio dia 9/7.
Dias 10 e 13/7 procurei notícias e não tive retorno.
Dia 14/7 recebi a NF-e do carro, mas não conseguiram me explicar porque meu carro já estava, em teoria, emplacado, mas ainda sem previsão de entrega.
Dia 15/7 recebi a notícia de que houve um "erro no sistema", e que meu carro foi lançado para venda sem estar de fato disponível, o que significa que o veículo foi vendido enquanto em transito, e sem sequer previsão de chegar ao centro de distribuição ou de ser levado para emplacamento. Ou seja, além do atraso fora do prazo previamente acordado, não há nenhuma previsão sólida para entrega.
Tentei contato com a empresa, que não está dando nenhum suporte. Tentei que um test drive fosse disponibilizado durante o período de atraso, mas a alternativa foi recusada. A situação está bastante danosa, porque além da imprevisibilidade, eu trabalho diariamente dirigindo em autoestrada com equipamentos médicos e estou dependendo de locadora de veículos para me locomover, o que está me custando recursos, tempo e me expondo ao risco de dirigir veículos inapropriados para tais translados.