Atraso na entrega e falta de informações sobre veículo GWM H6
Não respondida
Recife - PE
10/08/2026 às 08:43
ID: 255892999
No dia 03/07/2026 realizei a reserva de um GWM H6 PHEV 19 efetuando o pagamento de R$ 9.000,00 via PIX na DTSA Imbiribeira - Recife/PE onde constava um prazo de 32 dias, mas até hoje, 06/08, não há um prazo para a chegada do veículo.
Segundo a vendedora foi gerado número de chassi e o carro está em trânsito, mas até o momento não há uma posição clara quanto a previsão de faturamento ou data estimada de entrega. Dia 17/07 paguei mais R$ 29.500,00 no pix para adiantar o processo, mas até o presenta a úncia informação em sistema é que o carro está em trânsito.
O consumidor tem direito de acompanhar a evolução de seu pedido e receber informações claras, precisas e atualizadas, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos arts. 6, III, 30 e 31 da Lei n 8.078/1990.
Espero que a GWM realize uma análise individualizada do meu pedido e apresente uma resposta concreta, evitando respostas genéricas que apenas mencionem processos internos sem esclarecer efetivamente a situação da minha reserva.
Acredito que uma empresa do porte da GWM deve manter seus clientes informados com transparência durante todo o processo de aquisição, principalmente quando já houve pagamento para formalização da reserva.
Em tempo informo que o canal do Zap de vocês não funciona. Quando pergunto sobre meu pedido dá um erro.
Aguardo um posicionamento oficial contendo informações objetivas sobre meu pedido e uma previsão realista para sua conclusão.
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