Demora na entrega de peças e falta de posicionamento sobre reparo de sinistro de Omoda E5
Não respondida
Recife - PE
17/06/2026 às 18:03
ID: 251513317
Sou proprietário de um Omoda E5, adquirido na ADTSA Recife.
Meu veículo está na oficina deles para reparo de sinistro. O orçamento já foi autorizado pelo seguro desde 03/06. Apesar disso, fui informado de que as peças necessárias para o reparo só chegariam a Recife até 06/07, e que somente depois dessa data o serviço poderia ser iniciado.
A situação é extremamente frustrante. No momento da compra do veículo, uma das informações repassadas era de que cerca de 98% das peças da marca estariam disponíveis no Brasil. Diante disso, não consigo entender como peças supostamente já em território nacional podem levar aproximadamente 30 dias apenas para chegar a Recife.
Também tentei contato pelos canais de atendimento da marca e com representante local, mas sigo sem uma resposta objetiva sobre a real situação das peças, a data efetiva de envio e a possibilidade de priorização.
O veículo está parado, o reparo já foi aprovado pelo seguro e não há, até o momento, uma explicação clara e formal para esse prazo. Solicito uma posição oficial da Omoda Jaecoo Brasil sobre:
1. onde estão as peças necessárias ao reparo;
2. se elas estão ou não disponíveis no Brasil;
3. qual a previsão real de envio e chegada em Recife;
4. por que o prazo informado é de cerca de 30 dias;
5. quais medidas serão tomadas para priorizar o atendimento.
Aguardo retorno formal e objetivo da empresa, pois a situação tem causado transtorno significativo e insegurança quanto ao pós-venda da marca.