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Arcoverde - PE

11/08/2026 às 12:03

ID: 254940457

Minha experiência com a GWM Motors, por meio da concessionária ADTSA Caruaru - em Pernambuco- foi extremamente frustrante e espero que meu relato sirva de alerta para outros consumidores.

No dia 10/06/2026, após concluir a negociação para compra do veículo H6 PHEV 119, fui orientado a pagar com a máxima brevidade possível o valor de R$ 9.000,00 de sinal para garantir o negócio. Prontamente, efetuei o pagamento diretamente à concessionária e possuo o respectivo comprovante.

Com efeito, a negociação levou em consideração um veículo de entrada e mais um valor em espécie, além do sinal depositado anteriormente e o restante do valor seria financiado em 18 vezes sem juros.

Com efeito, um dos principais fatores que me levou a fechar a compra foi a avaliação do meu veículo usado em R$ 112.000,00, valor que fez toda a diferença na decisão de adquirir o veículo junto à concessionária citada.

Aguardei por mais de 40 dias a chegada do carro novo. Somente depois de toda essa espera fui surpreendido com a informação de que a concessionária não cumpriria o que havia sido negociado e reduziria a avaliação do meu veículo para R$ 107.500,00.

Ou seja, depois de receber meu dinheiro, manter a negociação por mais de um mês e me fazer aguardar a entrega do veículo, a própria concessionária resolveu alterar unilateralmente uma condição essencial do negócio.

Diante desse descumprimento, solicitei a devolução do sinal no dia 22 de julho e para minha surpresa (mais uma péssima surpresa) fui informado de que terei de esperar mais 30 dias para reaver um dinheiro que está com a concessionária desde 10 de junho, embora tenha sido ela quem deu causa ao desfazimento da negociação.

É muito difícil compreender essa postura. Para receber o sinal, houve urgência. Para devolver um valor que não deveria mais permanecer com a empresa, o consumidor é obrigado a esperar mais um mês.

Meu objetivo sempre foi concluir a compra nas condições originalmente acordadas. Infelizmente, quem alterou essas condições foi a própria concessionária.

Espero que a empresa reveja sua postura, cumpra os compromissos assumidos e realize a devolução imediata do valor pago, evitando que o consumidor tenha de recorrer ao Judiciário para solucionar um problema que jamais deveria ter existido.

Minha experiência junto a GWM e a concessionária ADTSA Caruaru está sendo a PIOR possível.

Só por curiosidade fui pesquisar os valores da empresa:

- integridade e justiça : as mudanças unilaterais pela ADTSA Caruaru referente às condições pré-estabelecidas vão na direção oposta no tocante à integridade e justiça;
- Honestidade: Não considero um comportamento honesto fazer o cliente esperar mais de 40 dias e quando o veiculo chega na concessionária querer mudar as regras da negociação, entendo que a postura passou longe da honestidade.
- Foco no cliente: A ADTSA Caruaru agiu em sentido inverso ao princípio, conforme todo o exposto nesta reclamação.