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Belém de Maria - PE

13/11/2025 às 11:55

ID: 229574979

Recusa injustificada da GWM em cumprir cortesia prometida de dois pneus após diagnóstico de falha na caixa de direção


Reclamação:

Sou proprietário de um Haval H6 PHEV 19, adquirido zero quilômetro na Concessionária ADTSA GWM Recife.

No passado, registrei uma reclamação (ID *****) por desgaste prematuro dos pneus dianteiros, problema que se manifestou desde os 12 mil km e resultou, posteriormente, em substituição de dois pneus como cortesia, reconhecendo-se o vício.

Agora, ao atingir cerca de 36 mil km, percebi novos sinais de desgaste irregular e comportamento anormal na direção. Por precaução, levei o veículo a uma oficina de confiança, onde o scanner apontou falhas relacionadas à caixa de direção.

De imediato, informei à concessionária ADTSA durante a revisão de 36 mil km. Após avaliação técnica, foi confirmado um problema coberto pela garantia especificamente na caixa de direção e, inclusive, foi autorizada a substituição da peça.

Diante desse diagnóstico, o próprio consultor técnico da concessionária informou que a GWM havia aprovado a cortesia de mais dois pneus, justamente por o defeito da caixa de direção ter contribuído diretamente para o desgaste irregular e prematuro dos pneus.

No entanto, posteriormente recebi a notícia de que a montadora recuou e se negou a fornecer os pneus prometidos, contrariando a orientação inicial e o reconhecimento técnico de que o vício mecânico (na direção) foi a causa primária do problema nos pneus.

Essa conduta é contraditória e injusta. A própria GWM reconheceu o defeito da caixa de direção um componente essencial e, portanto, a correlação entre esse vício e o desgaste dos pneus é inequívoca.

Solicito, portanto:
1.Cumprimento da cortesia de dois pneus, conforme sinalização inicial;
2.Confirmação formal de que o problema foi ocasionado pela falha na caixa de direção, coberta por garantia;
3.Reforço da responsabilidade da montadora, evitando que o consumidor arque com prejuízos decorrentes de defeitos de fabricação.

A situação demonstra falta de alinhamento entre a GWM Brasil e sua rede de concessionárias, além de evidente descumprimento do dever de boa-fé e transparência com o cliente.