Solicitação de exclusão de conta e dados não atendida
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 23:38
ID: 223849835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri o ticket #***** solicitando a remoção de alguns artigos da minha conta no site administradores.com. A equipe foi inicialmente solícita, porém, após eu informar que a remoção não havia funcionado corretamente, pararam de responder.
Alguns dias depois, enviei novos e-mails solicitando a exclusão total da minha conta para tentar refazer o cadastro, mas também fui ignorado. Diante da falta de retorno, enviei uma nova solicitação diretamente pelo site, pedindo a exclusão definitiva da minha conta e de todos os meus dados, incluindo os artigos publicados e novamente, não recebi qualquer resposta.
Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para solicitar formalmente a exclusão total da minha conta, de todos os meus dados e conteúdos associados. Aguardo uma solução definitiva o quanto antes.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 11:25
Olá Felipe, tudo bem?
Aqui é a Ana Carolini da Administradores Premium.
Talvez tenha ocorrido um ruído de compreensão no atendimento anterior. Os artigos e o perfil foram desativados porque, no chamado, em uma das interações, você informou que o perfil ainda continuava aparecendo, por isso entendemos que deveria ser desativado também. O perfil e os artigos já foram desativados.
Esse é o link do perfil: https://******* O mesmo não funciona mais.
Peço desculpas pelo mal entendido, atendemos prontamente a todas as solicitações e estamos à disposição caso deseje ajustar e reativar seu acesso.
Atenciosamente,
Ana Carolini
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 11:43
Olá Ana Carolini,
Este link não existe mais, porque quando estávamos tentando apenas remover alguns artigos, já começou a dar problema no link para o meu perfil (este que você postou), porém, o novo link é esse - https://******* - visto que mudei o nome de usuário, porém, qualquer pessoa pode digitar isso no navegador e ter acesso ao meu perfil, ainda no ar, e não obstante, ainda consigo entrar na minha conta e encontrar tudo lá, intacto, por tanto, a informação da exclusão do meu perfil não procede. O atendimento era com o Simão, que resolveu me ignorar.
Atenciosamente,
Felipe
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 18:40
Nada foi resolvido, e diante do exposto, reforço minha insatisfação com a conduta adotada pela empresa, que, além de não solucionar o problema apresentado, incorreu na prática de fornecer informações inverídicas. Essa postura compromete a credibilidade da marca e demonstra total desrespeito com o consumidor. A equipe de desenvolvedores e de relacionamento com o cliente tem muito o que evoluir. E finalizou aqui do mesmo jeito que começou em tentativas anteriores de resolução: educação e solicitude, e ao fim, descaso e silêncio, fingindo ter resolvido algo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2025 às 10:10
Olá, Felipe.
Pedimos desculpas sinceras pela demora no atendimento e por toda a frustração causada durante esse processo. De fato, houve falhas em nossa comunicação e no tratamento do seu pedido, e reconhecemos que isso gerou insatisfação.
Estamos enfrentando um volume atípico de solicitações, o que infelizmente impactou nossa agilidade em alguns atendimentos, o que não justifica a ausência de resposta em seu caso, e lamentamos por isso.
Já estamos priorizando sua ******* para que toda a exclusão da sua conta, dados e conteúdos associados seja realizada de forma completa e definitiva o mais rápido possível. Você receberá uma confirmação assim que o processo for concluído.
Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver essa questão com a seriedade que ela merece.
Atenciosamente,
Ana Carolini
Administradores Premium