Reclamação sobre cancelamento de pedido e falta de estorno no cartão de crédito, com responsabilidade atribuída à Amazon.
Não resolvido
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 08:57
ID: 245344223
FIZ UMA COMPRA EM 12/11/2025 NA LOJA ADMIRARE DECORAÇÕES PELA AMAZON, O PRODUTO
FOI DEBITADO EM MEU CARTÃO E DEPOIS CANCELADO PELA LOJA. NÃO FOI ESTORNADO, EM
MEU CARTÃO DE CRÉDITO. FIZ A RECLAMAÇÃO NO APLICATIVO DA AMAZON E NÃO RECEBI
RETORNO. A LOJA ADMIRARE NÃO ATENDE AO TELEFONE INFORMADO EM SEU SITE.
RESPONSTA DA RECLAMAÇÃO ACIMA LOJA ADMIRARE
Verificamos que o seu pedido foi realizado pela Amazon no modelo logístico FBA (Fulfillment by Amazon). Nesse formato, todo o processo de envio, entrega e também o reembolso é de responsabilidade direta da própria Amazon.
quero explicações desse procedimento: modelo logístico FBA (Fulfillment by Amazon)
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:08
Olá, Neila. Tudo bem?
Identificamos que esta solicitação refere-se ao mesmo pedido já tratado anteriormente neste canal (ID: *****).
Reforçamos que a compra foi realizada pela Amazon no modelo logístico FBA (Fulfillment by Amazon). Nesse formato, todo o processo de pagamento, cancelamento e estorno é de responsabilidade exclusiva da própria Amazon, não sendo possível à loja Admirare realizar ou intermediar o reembolso.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela situação, porém a tratativa precisa ser feita diretamente com a Amazon, que é a responsável pela cobrança e devolução dos valores.
Para facilitar, segue novamente o canal oficial de atendimento da Amazon:
https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GSD587LKW72HKU2V
Permanecemos à disposição para orientações adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Admirare
Réplica da empresa
07/04/2026 às 09:30
Olá, Neila.
Para facilitar seu contato com a Amazon, segue o passo a passo de forma simples:
Acesse: https://www.amazon.com.br/fale-conosco
Faça login na sua conta
Clique em Seus pedidos
Selecione o pedido do dia 12/11/2025
Clique em Preciso de ajuda
Escolha atendimento por chat ou telefone
É importante informar que o pedido foi cancelado e que o estorno não foi realizado no cartão.
Caso tenha qualquer dificuldade durante o processo, podemos te orientar por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Admirare
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 08:53
Não fiquei satisfeita com a resposta recebida. Entendo que o pedido foi realizado via FBA, mas isso não resolve o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 09:14
Olá, Neila.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos sua frustração quanto à ausência do estorno.
Reforçamos que, neste caso, a compra foi realizada pela plataforma Amazon no modelo Fulfillment by Amazon (FBA), em que todo o processo de cobrança e reembolso é de responsabilidade exclusiva da própria Amazon, não sendo possível à loja Admirare acessar ou realizar qualquer intervenção financeira sobre o pedido.
Ainda assim, buscamos te auxiliar durante todo o atendimento com orientações e direcionamento para os canais corretos da Amazon.
Permanecemos à disposição para te orientar novamente, se necessário, pois nosso objetivo é que você consiga a resolução junto à plataforma responsável o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Admirare