Solicitação de cancelamento e reembolso de curso online por conteúdo insatisfatório e falta de canais de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 23:16
ID: 254516363
Prezados, fiz a compra do curso em 14/07/2026 e, logo ao acessar, vi que o conteúdo era muito simples e não atendia às minhas expectativas, já que é possível encontrar boa parte do conteúdo online. No mesmo dia, procurei na área logada a opção de cancelamento, mas não encontrei. Respondi o e-mail que eu recebi a confirmação de inscrição solicitando o cancelamento, mas até agora não obtive retorno. Procurei telefone de contato, mas no e-mail só tem o texto "Qualquer dúvida, é só chamar aqui no WhatsApp que te ajudamos." sem link ou sem informação do número.
Como não tive retorno e não encontrei o número de contato, não restou alternativa senão registrar a reclamação através deste canal, a fim de solicitar suporte para o cancelamento e reembolso do valor.
Aguardo retorno com brevidade com a confirmação do cancelamento e comprovante de [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito que o contato seja feito exclusivamente por e-mail.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:36
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que realmente ocorreu uma falha de comunicação durante o processo. No dia da compra, identificamos um problema com o contato cadastrado e, para evitar que você ficasse sem atendimento, enviamos um e-mail solicitando um número de WhatsApp válido para que pudéssemos dar continuidade ao seu acesso e ao acompanhamento personalizado. No entanto, não recebemos retorno naquele momento.
Assim que identificamos a sua manifestação no Reclame Aqui, entramos novamente em contato pelo mesmo e-mail utilizado anteriormente. Desta vez, recebemos o seu retorno e conseguimos conversar para resolver a situação.
A solução solicitada já foi providenciada, e permanecemos à disposição caso você precise de qualquer outro suporte.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo inconveniente. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:48
Possivelmente ocorreu uma falha na comunicação que afetou a entrega da solicitação inicial de cancelamento. Fui prontamente atendido após o registro da reclamação no Reclame Aqui e a situação foi resolvida com rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10