Não cumprimento de prazo e falta e informação
Respondida
Maceió - AL
23/12/2024 às 16:47
ID: 205486173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 6 bonés personalizados no dia 01/12/24. O prazo de entrega era 20 dias. Como eu queria entrega rápido solicitei via sedex, visto que meu evento era na tarde do dia 27. No dia 11/12 estranhei a demora de atualização e entrei em contanto via whats. Fui informada que o prazo seria 10/01. Muito depois do meu evento, definido pela cabeça deles, irresponsabilidade total com o cliente. solicitei reembolso, mas a sra Amanda me garantiu que nao se preocupasse, pois o pedido seria enviado até dia 20. No dia 20 faço novo contato e sou informada que o pedido foi enviado. Porém solicitei código de rastreio e até hoje nada. Sem respostas no email, whatsapp ou instagram. Uma loja de personalizados que não cumpre os prazos do cliente é um absurdo, visto que produtos personalizados são feitos em sua maioria para eventos pontuais. Sigo sem respostas e sem os produtos.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 10:44
Olá Thais,
Nosso prazo de fabricação é de 20 dias úteis, como informado em todas as nossas plataformas de compra e para chegar até o cliente, contamos com o prazo dos correios que depende do tipo de envio e do endereço do mesmo. Porém, como trabalhamos com eventos, muitas vezes, conseguimos nos organizar e encaixar na produção pedidos para entregar em prazos menores quando solicitado pelo cliente.
O seu pedido seria enviado após nosso período de recesso, que foi informado em todas nossas plataformas de compra, mas como solicitado por você, conseguimos adiantar e enviar antes do prazo usual.
Conforme combinado, seu pedido foi enviado no dia 20/12 e respondemos suas mensagens via instagram informando seu código de rastreio.
A demora para resposta ocorreu exclusivamente devido ao nosso período de recesso informados em todas nossas plataformas de comunicação e compra.