Mau atendimento
Respondida
Brasília - DF
09/01/2018 às 14:25
ID: 32030771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesao ligar para a empresa fui atendido pelo atendente Cruz, que me tratou de forma arrogante e superior desde que reclamei estar sem internet, me foi dito que eles nao eram responsaveis e que eu tinha que ver do cabo de rede pra frente pois pra ele estava td certo, so que milagrosamentr minha internet voltou antes que eu fizesse qualquer coisa, ao ligar para esclarecer o que havia acontecido, o mesmo cidadao disse que era falta de plug, e que ao tocar no cabo foi resolvido, so que nem no roteados havia chegado quanto mais tocado no cabo, e falou de forma arrogante com voz alterada como se estivesse me fazendo um favor, pedi para falar com um supervisor e ele disse " supervisor aqui e nois mesmo" ao questionar se ele nao respeitava e nem precisava de clientes ele me respodeu "a clientes e clientes " e desligou na minha cara.
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 15:19
Boa tarde Sr Hildo,
Conforme explicado em sua mensagem, primeiramente pedimos desculpas por nosso atendente, devido ele ter um timbre mais forte de voz é comum imaginar que está sendo grosso. Ele por algum momento faltou com respeito com o senhor falando palavrões ? Somos uma empresa que recebemos diversos chamados diários e buscamos ao máximo o respeito com nossos assinantes.
Em primeiro momento buscamos auxiliar via fone para tentar resolver o problema que o senhor mencionou, no momento da ligação foi constatado que o cabo LAN da porta POE do aparelho que alimenta a antena estava unplugged, ou seja DESCONECTADO, esse mesmo cabo vai até o roteador, o senhor desligou a ligação e em seguida meio que irritado perguntado oque fizemos para a sua internet voltar a funcionar, pois bem NÃO FIZEMOS NADA. Creio que o senhor entendeu perfeitamente oque nosso atendente quis explicar e buscou resolver reiniciando seu roteador. Mesmo assim quando um assinante nos contacta informando que está sem internet, nós no primeiro momento buscamos auxiliar e depois reiniciamos a antena remotamente, mas mesmo antes do reboot da antena vimos que seu roteador voltou a ser ligado CORRETAMENTE nos equipamentos e assim a antena passou para o status LAN PLUGGED, ou seja cabo PLUGADO. Seriamos muito irresponsáveis desligar sua internet sem motivo nenhum apenas para receber sua ligação uma vez que recebemos muitas ligações por hora e buscamos ao máximo deixar o sistema *******% operante para evitar chamados desnecessários. O senhor também solicitou falar com o responsável e o único responsável no momento era o atendente Cruz, esse privilégio o senhor só tem conosco uma vez que as opadoras grande você só conseguiria falar com atendentes de call center. Vendo pelo lado comercial, pedimos desculpas caso o senhor tenha interpretado errado a voz de nosso atendente, é uma enorme satisfação te-lo como nosso cliente. Obrigado, atenciosamente ADNLINK.