Adô Atelier

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/04/2026 às 14:14

ID: 246945607

Registro formalmente minha reclamação contra a marca Adu Ateliê em razão de vício de qualidade evidente no produto aliado à completa ausência de suporte pós-venda adequado.Adquiri uma bolsa em junho de 2024 e, com aproximadamente um ano de uso, o produto passou a apresentar desgaste acentuado, incompatível com a natureza e a expectativa de durabilidade de um item em couro legítimo.Ressalto que:* possuo outras bolsas de couro com mais de 10 anos de uso sem qualquer deterioração semelhante;* o desgaste apresentado não é pontual nem condizente com uso regular;* há comprometimento em áreas sem fricção relevante, como abas superiores, parte posterior e alça.Ou seja, não se trata de desgaste natural, mas de indício claro de vício de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que dispõe o art. 18, que trata da responsabilidade do fornecedor por produtos impróprios ou inadequados ao consumo.Ao entrar em contato com a empresa, a resposta foi genérica e tecnicamente inconsistente, limitando-se a atribuir o problema a desgaste por uso, sem qualquer análise efetiva do caso.Reiterei o contato, buscando esclarecimentos mais detalhados sobre:* a qualidade do couro utilizado;* eventual alteração de matéria-prima ou fornecedor.Ainda assim, a empresa manteve postura evasiva, sem apresentar:* avaliação técnica do produto;* proposta de solução;* ou qualquer medida concreta de assistência.Destaco que, conforme o próprio Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor não apenas garantir a qualidade do produto, mas também oferecer solução adequada em caso de vício, o que claramente não ocorreu.Além disso, ao solicitar alguma alternativa que viabilizasse a continuidade da relação de consumo, a resposta foi de total desinteresse, reforçando a ausência de compromisso com o cliente.Diante do exposto, fica caracterizado:* possível fornecimento de produto com durabilidade inferior ao esperado;* falha na prestação de suporte pós-venda;* e descumprimento das obrigações legais previstas na legislação consumerista.Anexo fotos e vídeos que comprovam de forma objetiva o estado do produto.Aguardo um posicionamento formal da empresa, com análise técnica adequada e encaminhamento resolutivo, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.