bolsa de couro flo preta com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
12/07/2024 às 17:26
ID: 192840351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22-06 enviei mensagem ao SAC informando que a bolsa recém adquirida, apresenta fecho que consiste em sistema de abotoamento com defeito. Na ocasião, foi solicitado que enviasse videos e imagens. Assim o fiz em 27-06. Já enviei email para a empresa e não obtive retorno. sou cliente, e tenho varias bolsas da marca, mas nunca havia precisado usar o SAC que tem se mostrado ineficiente e descaso para com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 11:25
Bom dia Silvia,
Sentimos muito pelo ocorrido, realmente tivemos uma falha nos nossos canais de comunicação nesse período em função de DNS, e com isso a nossa resposta ao seu contato acabou não sendo enviada. Retomaremos o contato por meio do seu chamado original para darmos andamento ao seu atendimento o quanto antes. Atenciosamente,
Adô Atelier
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Réplica do consumidor
28/07/2024 às 12:35
De fato, houve uma falha na comunicação. Enviei a bolsa, que chegou em Bh em 19-07. Fui informada que seria informada dos passos, porém isso ainda não ocorreu. Sigo no aguardo de atualizacoes.