Bolsa desbotou com 5 meses de uso

Olá, Anna!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a insatisfação e transtornos causados com sua experiência, tanto com o produto quanto com o nosso atendimento pós-venda. Entendemos perfeitamente a sua frustração, já que a Adô tem como prioridade oferecer produtos de alta qualidade e garantir que nossos clientes estejam plenamente satisfeitos com suas compras.

Após revisitarmos alguns atendimentos, nosso Supervisor Guilherme, responsável por acompanhar casos como o seu, entrou em contato diretamente com você, em 08/04/25, para entender melhor o que aconteceu e propor uma solução definitiva. Durante nossa análise, identificamos que o desbotamento percebido na sua bolsa foi um caso excepcional, que não condiz com os altos padrões de durabilidade e qualidade com os quais trabalhamos.

Por este motivo, tomamos a decisão de substituir sua bolsa por um novo modelo (entregue em 14/04/25), garantindo que você receba um produto em perfeito estado e que atenda plenamente às suas expectativas.

Sabemos que sua experiência inicial não foi como esperado, mas esperamos que esta solução definitiva demonstre o quanto valorizamos a confiança que você depositou na nossa marca. Além disso, queremos garantir que sua experiência com a Adô a partir de agora seja completamente positiva e memorável.

Por fim, ******* que utilizamos o seu relato como um importante aprendizado para aprimorar ainda mais nossos processos internos e prevenir que situações como essa voltem a acontecer. Nosso objetivo é garantir que cada cliente Adô receba atendimento ágil, transparente e atencioso em qualquer situação.

Anna, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição pelo nosso SAC, bem como no contato direto com o nosso Supervisor. Ficaremos muito felizes em continuar atendendo você sempre que precisar.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e, principalmente, pela oportunidade de demonstrar o nosso compromisso com a sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Adô Ateliêr