Não entrega da bolsa
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/12/2024 às 16:42
ID: 203451041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa nos primeiros minutos de ínicio da promoção black Friday , no dia 17 de novembro e até hoje 02 de dezembro não recebi a bolsa. Moro no mesmo município da loja, Belo Horizonte.
O sac da loja só consegue responder que a responsabilidade do atraso é da transportadora como se não fossem eles os verdadeiros responsáveis. Só vai mudando os prazos , sem cumprirem e sem se preocuparem com o cliente. Não conheço a transportadora e não contratei a transportadora. Foram eles que contrataram e é a loja que deveria se responsabilizar por sua palavra e pelo compromisso firmado.
Completo desrespeito e desconsideração com o cliente.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 11:17
Olá, Carmen,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela inconveniência causada. Entendemos a sua frustração em relação ao atraso na entrega da sua bolsa.
Assim que tomamos ciência do problema com a transportadora, decidimos bloqueá-la para novos pedidos desde 28/11. Embora os atrasos tenham representado menos de 1% de todos os envios da Black Friday, lamentamos que o seu caso tenha sido afetado. Informamos que o seu pedido foi solucionado e entregue no dia 04/12/24.
Como forma de nos desculpar, gostaríamos de oferecer um desconto para sua próxima compra, que será enviado por e-mail e WhatsApp.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Não é essa experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e tomaremos medidas para aprimorar nosso atendimento.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente - ADÔ.