Sapato de couro com desgaste precoce e falta de resposta da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/06/2025 às 13:25
ID: 220610843
em novembro de 2024 fiz um pedido *****
em janeiro de 2025 o sapato em questao, usado poucas vezes, ja apresentava um desgaste descabido para o material (couro) e para a quantidade de usos
em março de 2025 tentei contato com a empresa e nunca fui respondida
hoje é um sapato de couro que parece ter 5 anos de uso intenso, impossível usar
acho um absurdo uma empresa vender sapatos no preço que vende e não entregar qualidade
me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada
(em anexo fotos tiradas em fevereiro, ou seja, com menos de 3 meses de uso )
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:46
Olá, Rosana.
Agradecemos por registrar sua insatisfação, isso evidenciou o erro no nosso atendimento e, por isso, pedimos desculpas.
Após tomarmos conhecimento do ocorrido, entramos em contato diretamente para compreender melhor a situação e propor uma solução que consideramos justa e alinhada com o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Informamos que o caso foi devidamente tratado e resolvido, e ficamos contentes em saber que conseguimos reverter sua percepção de forma positiva.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Adô
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 15:18
Empresa muito íntegra, reconheceu o problema no atendimento e foi super resolutiva: trocou o item e, na dificuldade de encontrar outro do mesmo no meu tamanho, ofereceram alternativas que foram satisfatórias. Agora, sim, o nível Adô de atendimento e produto. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10