Adobe recebeu meu pagamento, não liberou a licença do Photoshop e encerrou o atendimento sem resolver
Não resolvido
Cruzeiro - SP
26/06/2026 às 17:24
ID: 252455611
Adquiri uma licença do Photoshop da Adobe e efetuei o pagamento via boleto dentro do prazo. No entanto, mesmo após o pagamento ter sido realizado, a licença não foi liberada.
Entrei em contato com o suporte da Adobe para resolver o problema. Durante o atendimento, fui informado de que o pagamento ainda constava como pendente e que a situação seria encaminhada para a equipe responsável. O atendente solicitou o envio do comprovante de pagamento, que foi enviado conforme solicitado.
Foi informado que eu receberia um retorno em até 24 horas. Porém, esse prazo passou e o problema continuou exatamente o mesmo: a licença não foi liberada.
Para piorar a situação, a Adobe simplesmente encerrou o atendimento sem apresentar qualquer solução. Recebi um e-mail informando o fechamento do caso ***** (CRM *****), mesmo sem que meu problema tivesse sido resolvido.
É extremamente frustrante pagar por um produto, cumprir todas as exigências da empresa, enviar o comprovante solicitado e ainda assim ficar sem acesso ao serviço contratado. O suporte apenas solicita documentos, não resolve o problema e encerra o chamado de forma unilateral.
Solicito que a Adobe faça a liberação imediata da licença do Photoshop ou apresente uma solução definitiva para o meu caso. Caso contrário, peço o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Dados do atendimento:
Protocolo: *****
CRM: *****
Atendente: *****
Data do atendimento: *****
Horário: *****
Aguardo uma solução rápida, pois já efetuei o pagamento e não é aceitável permanecer sem acesso ao produto por falha da própria Adobe.
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Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 10:51
A Adobe não respondeu à reclamação no Reclame Aqui e também encerrou meu atendimento interno sem resolver o problema. O pagamento foi realizado, o comprovante foi enviado conforme solicitado, mas a licença do Photoshop continua bloqueada. Fiquei sem o produto que paguei e sem qualquer solução ou retorno da empresa. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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