ADOBE SYSTEMS BRASIL

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/05/2026 às 17:23

ID: 249538717

A Adobe está praticando o que só posso classificar como cobrança indevida disfarçada de "falha técnica". Cancelei meu plano (Adobe Stock 10 assets/mês, R$ 139,00/mês, modalidade Annual plan paid monthly) no mês anterior pelo próprio site *****. Na ocasião, o site exibiu a confirmação verde: "Concluído! Você desativou a renovação automática do plano Adobe Stock 10 assets a month." Acreditei, como qualquer consumidor razoável acreditaria, que o cancelamento havia sido efetivado.

Resultado: neste mês a cobrança caiu novamente no meu PayPal. Estranhei, entrei na conta e descobri que o plano continuava ativo, com renovação automática ligada e próximo pagamento agendado para 24 de junho de 2026. Achei que tivesse falhado na primeira tentativa. Tentei cancelar de novo. E foi aí que descobri a verdadeira jogada da Adobe.

O bug é o seguinte: ao desativar o botão de renovação automática, o site exibe a confirmação de cancelamento. Toggle fica desligado, mensagem verde de sucesso aparece. Tudo aparenta funcionar. Mas basta atualizar a página, um simples refresh, que o toggle volta sozinho para a posição ativada, como se nada tivesse acontecido. O cancelamento simplesmente não é persistido. A interface mente para o cliente.

Tenho gravação completa em vídeo demonstrando o comportamento do início ao fim: plano ativo, clique para cancelar, confirmação verde da Adobe, refresh da página, plano reaparecendo ativo.

Isso não é bug. Isso é prática abusiva. Uma empresa do porte da Adobe não tem como justificar que o botão mais importante do ponto de vista do cliente, o de cancelar uma cobrança recorrente, esteja quebrado há semanas sem ninguém corrigir. Especialmente quando o "bug" só acontece em uma direção: sempre a favor da Adobe e contra o consumidor. Quantos clientes estão sendo cobrados indevidamente neste momento acreditando que cancelaram?

Exijo:

1. Cancelamento imediato e definitivo do plano, com confirmação por e-mail
2. Estorno integral das cobranças realizadas após minha primeira tentativa de cancelamento
3. Confirmação por escrito de que nenhuma cobrança futura será feita
4. Esclarecimento sobre quantos consumidores foram afetados pelo mesmo problema

A conduta configura, no mínimo, violação ao artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (práticas abusivas) e ao artigo 42, que prevê devolução em dobro de valor cobrado indevidamente. Se não houver resolução, vou direto ao Procon e ao Juizado Especial Cível com o vídeo como prova.