Cobrança de multa por cancelamento de planos que entendi serem mensais
Não respondida
Goiás - GO
03/08/2026 às 13:37
ID: 255492931
Contratei alguns planos da Adobe porque entendi que funcionavam com pagamento mensal. A minha compreensão, no momento da contratação, era de que eu pagaria apenas pelos meses em que utilizasse o serviço e que poderia cancelar quando quisesse, encerrando apenas as cobranças futuras.
Para minha surpresa, ao solicitar o cancelamento, fui informada da cobrança de multas por cancelamento antecipado. Em nenhum momento percebi de forma clara que estava assumindo um compromisso anual com penalidade financeira caso cancelasse antes do término.
Se eu tivesse entendido que existia fidelidade anual com multa, provavelmente não teria contratado esses planos.
Meu objetivo não é me eximir de um compromisso assumido conscientemente, mas relatar que houve um desencontro entre o que compreendi na contratação e o funcionamento do plano. Por esse motivo, solicito que a Adobe reveja essas cobranças e conceda a isenção das multas como forma de solucionar a situação de maneira amigável.
Sempre acreditei que a Adobe valorizasse a transparência e o bom relacionamento com seus clientes. Espero que meu caso seja analisado com atenção e que possamos chegar a uma solução justa.