Adobe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 17:36

ID: 250375287

Já estou com problemas com a Adobe faz mais ou menos a 3 meses, mas hoje dia 02/06/2026 foi o pior dia com relação ao suporte via chat, seja dentro do app da creative cloud, ou site. Meu plano anual da creative cloud se encerraria por volta do dia 02/03/2026, porem me recordo que quando assinei o plano, imediatamente ele foi cobrado do meu cartão de credito, ou seja, eu primeiro faço o pagamento e uso os apps pelo mês que foi pago. No mês de Abril de 2026 não me foi cobrado nenhuma parcela porem eu conseguia utilizar os apps normalmente, acreditando que o mês de abril era o ultimo mês do plano e dali ele se encerraria no dia 02/05/2026, mas no dia 04/05/2026 foi me cobrado um valor de 130,18 provavelmente referente ao mês de Abril. Entrei em contato pelo chat para fazer a retirada do valor do meu cartão pois o meu plano anual já havia se encerrado e só poderia ser feito a cobrança caso eu renovasse. Antes do plano anual acabar recebi um email dizendo que se encerraria no dia X e que se eu não quisesse renovar teria que cancelar o plano. Entrei no site e desativei a opção de renovação automática onde está escrito: Cobrança e Pagamento (vou tentar anexar a foto dessa tela). No dia 02/06/2026 entrei em contato com o chat e dessa vez fui atendido pela Ramya (como consta nas fotos caso eu consiga anexar), me disse que só é possível desativar essa opção de renovação logando a conta e afirmou que eu habilitei novamente a opção de renovação, questionando-a sobre uma possível falha no sistema, ou até mesmo um reinicio geral não poderia ter causado a habilitação dessa opção no site não só para o meu usuário mas para outros também, a Ramya fez uma consulta em menos de 1 minuto no sistema dela e me confirmou que está tudo certo, porém como que em 1 minuto ou menos um atendente que supostamente não tem acesso a algum tipo de base de dados ou meta dados consegue me afirmar isso? Como não possível resolver via chat resolvi abrir reclamação por aqui e analisando algumas outras reclamações notei que a empresa não costuma responder ou resolver. Caso não seja resolvido a minha questão, terei que abrir uma reclamação no Procon-SP.