Adobe

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/05/2026 às 17:45

ID: 249755815

Eu cancelei a renovação automática e, para minha surpresa, a assinatura da Adobe foi renovada. Só tomei conhecimento ao conferir a fatura do cartão de crédito.
Além disso, quando entro na página e clico na opção para desativar a renovação automática, basta sair e retornar ao site para constar novamente como se eu nunca tivesse solicitado o cancelamento da renovação.
Registro aqui a minha irresignação diante da evidente cobrança indevida.
E mais: a cobrança ocorreu há apenas seis dias. Portanto, ainda que se entendesse que houve alguma contratação ou renovação válida, trata-se de contratação realizada pela internet, incidindo, em tese, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O problema é que simplesmente não existe mecanismo efetivo para cancelar o plano de assinatura. O sistema se mostra uma verdadeira arapuca, sem qualquer saída razoável para o consumidor. (em anexo, 17h42 cancelei a renovação automática da assinatura; 1 minuto depois entrei na página, e lá estava a renovação ativa novamente, prova cabal do erro do sistema da ADOBE).