Adoce não cumpre prazo de entrega
Respondida
São Bento do Sul - SC
14/11/2023 às 11:44
ID: 175883793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/11/******* fiz o Pedido*******48 com prazo de entrega de 6 dias úteis. Pois bem, já se passaram 11 dias úteis e ainda não recebi o pedido. No site do e-commerce https://******* não tem opção de cancelamento do pedido. Em contato com o suporte ******* via whatapp, disponibilizado no site, fui informado que não tem previsão de entrega e que o cancelamento do pedido e estorno do pagamento somente será efetuado caso a entrega / recebimento for rejeitado pelo cliente.
Pois então pegunto: Se o pedido não for entregue eu não poderei reaver o valor pago?
Detalhes em anexo.
Aguardo exclarecimentos.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 18:07
Boa tarde Paulo!
Talvez não tenha me expressado corretamente por não haver a posibilidade, mas se o pedido não chegar e a transportadora (Saturno Brasil) se posicionar a respeito do que aconteceu com o pedido, posso solicitar a garantia e te reembolsar, mas como havia dito na conversa, não consegui entrar em contato com a própria.
Hoje assim que respondi sua mensagem consegui que me atendessem, a partir dai começaram o processo de entrar em contato com a base de entrega da sua região.
Quando respondi que tem que esperar chegar para recusar e voltar para nós, ainda estava com a esperança de entregassem, esse processo é feito por ter um conhecimento de frete gerada, não conseigo fazer uma devolução, tenho que esperar a saturno ou devolver ou afirmar que foi extraviada a caixa, para poder fazer a devolução da nota e te dar o reembolso.
Realmente sei como é uma situação chata Paulo, peço desculpas, pela Saturno Brasil que é uma empresa terceirizada por nós e também por ter sido vago na minha explicação de como iria proceder o processo de reembolso.