Não recebi meu estorno
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
09/11/2021 às 20:20
ID: 132640729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o tapete interativo Baby pool da Adoletta no dia 29/08/21. Logo em seguida e antes de ser emitida a NF eu fiz o pedido de cancelamento o qual eles deixaram pendurado até entrar na fatura e eu efetuar o pagamento. Com a minha fatura de setembro já paga, no dia 15/09/21 a Adoletta cancelou meu pedido. Respondeu meu e-mail dizendo que havia sido cancelado e estornado. Não entrou o estorno nas minhas faturas pagas no mês de outubro e novembro, e não aparece nenhum estorno para dezembro. Então liguei para o Mastercard e expliquei a situação. Eles identificaram a compra e o pagamento. Não identificaram nenhum estorno da Adoletta.
Me pediram o número do protocolo do estorno, que quando ocorre um estorno a empresa emite, e adivinha? Não me mandaram nenhum protocolo no e-mail em que disseram que haviam cancelado e reembolsado.
Meu pedido é o número #*******
Não me passou nenhuma credibilidade essa empresa! Tive uma péssima experiência!
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 10:51
Prezada, Graziele!
Respondemos o seu questionamento no e-mail que a senhora nos enviou.
Réplica do consumidor
19/11/2021 às 10:34
Disseram que em 3 dias úteis dariam uma resposta a análise. Detalhe: só quero meu estorno, porque paguei o pedido foi cancelado e não tive meu dinheiro de volta.
O prazo dos 3 dias úteis acabou dia 26/11/21. Não tive nenhuma resposta. Qual a dificuldade em devolver um dino é de vocês?
É R$*******,90 e mesmo que fosse R$10,00, vocês tem que devolver. Cadê a credibilidade de vocês?
Já tô com um histórico de conversa enorme apenas pedindo o que é meu de direito. Só façam o estorno e me mandem o protocolo, por gentileza.
Meu pedido #*******
Réplica do consumidor
19/11/2021 às 10:49
Correção: os três dias úteis que a Adoletta deu de prazo para a análise acabou dia 16/11/21 e não no dia 26(erro de digitação).
Só quero o meu dinheiro de volta!
Peço mais uma vez que façam o estorno e encaminhem o ******* que fizeram.
Quando eles cancelaram o pedido, eles falaram que já haviam estornado. E até agora, nada!
Pedido #*******