aguardo ressarcimento ha mais de 60 dias
Não resolvido
Cambé - PR
02/08/2020 às 08:33
ID: 109639115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra atraves do zattini, precisei devolver pois o produto nao serviu, e desde então tenho sido enrolado pela empresa, informando ter tido problemas com a adolfo turrion.
primeiro me pediram 10 dias uteis para reembolso, nao foi cumprido o prazo... me solicitaram mais 10 dias uteis e nada. e agora sequer me dao prazo. devolvi o produto, ja chegou para a empresa ha pelo menos 30 dias, e nao tenho meu reembolso, nem mesmo previsao.
os dados do pedido no site zattini estao abaixo, aguardo um posicionamento da adolfo turrion, só eles podem resolver esta demanda, finalizando a devolucao do produto.
Troca: 38440113
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Resposta da empresa
03/08/2020 às 15:10
Oi, Matheus, tudo bem?
Como a compra foi pelo site da Zattini é responsabilidade deles realizarem o estorno. No dia 30/06/******* nós informamos à eles que recebemos o produto de troca e a partir daí deveria ter contato o prazo de 10 dias que eles solicitaram.
Essa parte de pagamentos (aprovação e reembolso) é controlado somente por eles. Se a compra tivesse sido realizada diretamente em nosso site, a devolução (estorno) seria responsabilidade nossa.
Vamos enviar no seu e-mail a nota de devolução que foi emitida e também a data de check-in do recebimento do produto devolvido.
Da nossa parte vamos fazer um contato com o Grupo Netshoes para te auxiliar nesse processo de estorno.
Estamos à disposição.
Um abraço,
Felipe Maia Alves
Consideração final do consumidor
03/08/2020 às 19:39
a empresa me explicou a situacao do marketplace, e infelizmente a falha persiste no Zattini, mas nao há falhas no procedimento da Adolfo Turrion, que prestou um atendimento de qualidade!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10