Adolfo Turrion

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São Paulo - SP

13/11/2021 às 19:40

ID: 132871225

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Venho por meio deste canal expressar minha total insatisfação com a qualidade dos produtos e o pós-venda da marca Adolfo Turrion.
Em outubro de *******, adquiri dois pares de sapatos Adolfo Turrion no site da própria marca, sendo um Brogue Baeza de cor Whisky (feminino) e um Wholecut Oxford Madrid de cor Preta (masculino), tamanhos 36 e 41, respectivamente.
Ao receber o ******* surpreso com o tamanho da forma, em ambos os modelos. Consideravelmente (um número) maior do que a convencional. Logo efetuei a troca dos 36 e 41 para 35 e 40. Não houveram problemas ou atrasos no processo de troca.
O sapato de modelo masculino não apresentou mais nenhum problema até este ano, porém o modelo feminino provocou alguns transtornos desagradáveis.
O Brogue Baeza, apesar de muito bonito, se apresentou extremamente desconfortável, mesmo após inúmeras tentativas de amaciá-lo: três visitas à sapatarias tradicionais da capital de São Paulo, além de alternativas caseiras para deixar os sapatos mais confortáveis foram ineficientes.
O modelo possui a costura entre o couro externo e o forro muito grosseira, o que provoca ferimentos nos calcanhares e rasga meias de fina e média espessura.
Na época, a minha noiva entrou em contato com a marca via Facebook, que a sugeriu levar o produto em uma sapataria para que fosse devidamente amaciado por um profissional e utilizar meias grossas. Não houve um pedido de avaliação do produto ou qualquer tentativa de resolução efetiva, mesmo diante de fotos dos ferimentos causados pelo produto e do relato detalhado das visitas às sapatarias.
Desde o final de *******, o Brogue Baeza foi pouquíssimo utilizado por conta do inconveniente em relação ao conforto, mas ainda assim, apresentou um desgaste rápido e incomum para um produto da categoria. Decepcionante.
O Wholecut Oxford Madrid foi utilizado mais vezes em comparação ao modelo supracitado, porém ainda pouco se comparado à modelos que utilizo com maior frequência.
Neste mês de outubro, o produto começou a apresentar um descolamento considerável na lateral da sola, mesmo sem exposição à chuva ou umidade no armazenamento.
Logo contatei a marca via WhatsApp, relatando o problema e apresentando fotos do produto, mas ao invés de algum esclarecimento ou suporte, recebi a resposta de que é natural que o couro apresente esse problema. Ou seja, a Adolfo Turrion não oferece qualquer garantia acerca da qualidade dos produtos em nenhum momento do pós-venda.

No anexo: a primeira foto é uma amostra do tipo de ferimento que o Brogue Baeza causou após as tentativas de amaciá-lo, e a segunda e terceira fotos são do problema apresentado pelo Wholecut Oxford Madrid.

Aguardo um posicionamento da marca, se é que isso ainda faz alguma diferença.

No mais, não recomendo, nem voltaria a adquirir qualquer produto da marca.