Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

28/02/2019 às 12:36

ID: 43266407

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estou completamente aborrecida com o total descaso desta empresa, comprei ******* enchimentos mais outras coisas, mas os enchimentos vieram totalmente vazio nao preenchendo minhas capas que comprei desta mesma empresa, solicitei a devolução deste produto, e agora estão querendo cobrar um valor absurdo de frete (De $*******.00 a $*******,00) sendo que pagaram para entregar em minha loja o valor de R$ *******.96 , então pedi que solicitassem a coleta por lá para sair mais barato e eu devolveria este valor, mas alegam que não podem fazer isso, que na minha opinião é má vontade, mesmo eu aceitando pagar o frete pra devolver algo que tem uma qualidade inaceitável, pedi apenas que me ajudassem a baratear o custo de frete. Sou cliente deles ja há bastante tempo, isso é uma falta de respeito para com o cliente. Gostaria que resolvessem de uma forma que ficasse bom para os dois lados.

Att
Jucilene
Pontes e decorações

Compartilhe

Resposta da empresa

19/03/2019 às 11:49

Bom dia,

Somos uma indústria no ramo de confecções de cama, mesa, banho e decoração há mais de 20 anos no mercado, está em nossos pilares a satisfação dos nossos clientes e a transparência em nossos atendimentos.
Nossos enchimentos são produzidos de fibras siliconizadas com um alto nível de resiliência, correspondendo rigorosamente a gramatura indicada na etiqueta do produto (280g), porém como seu transporte é feito em pacotes compactados, no primeiro momento ele estará aparentemente vazio, mas com o tempo e o contato com o ar, as fibras se expandem dando o formato correspondente à sua gramatura.

Mesmo expondo as informações acima o cliente optou em devolver o produto, então para atende-lo de forma eficaz, aceitamos a devolução, coletamos o material e assumimos todos os custos gerados para esse procedimento.

Informamos ainda que processo de transporte da ADOMES é terceirizado, e que valores de frete praticados são repassados por nossos parceiros.

Atenciosamente,

Equipe comercial Adomes