Reclamação de Sofá Retrátil com Pouca Durabilidade e Problema na Garantia
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:32
ID: 250779497
Fiz uma compra de um sofá retrátil e o sofá só da madeira pura afundando ,entrei em contato com a empresa falando do ocorrido e eles falaram que a garantia tinha acabado que era só 3 meses ,só que quando comprei ninguém falou que a garantia era 3 meses ,o sofá só tem 7 meses de uso como um sofá tem uma durabilidade tão pouca ,estamos falando de um sofá ,quero que fazem a troca do produto ,não quero meu dinheiro de volta só que eles troquem o sofá ,porque isso é um absurdo um sofá durar 7 meses sendo que só tem 3 pessoas em casa .
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:58
Olá! Lamentamos muito pelo problema com o seu sofá e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos a sua solicitação e, de acordo com a política de garantia do produto, o prazo é de 90 dias a partir da data de recebimento. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com a troca neste momento.
Sabemos que essa situação é frustrante, principalmente tratando-se de um sofá com pouco tempo de uso, e sentimos muito pelo transtorno causado.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para ajudar no que for possível.