Sofá com problemas
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2025 às 10:44
ID: 216563137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é *****
Compramos um sofa nesta empresa modelo mercedez em outubro de 2024 passado alguns dias verificarmos que estava abrindo um buraco no sofa no qual foi informado conforme o áudio enviado pelo dono da loja informando que era um problema no tecido, e que isso ocorreu devido a repuxar o pano!
O mesmo mandou um tecnico no local que fez uma costura no sofá que nao durou muito e abriu novamente, informamos novamente a empresa e o mesmo nos disse pra ter um pouco de paciencia porque devido a ser novembro e dezembro estava com mto serviço, mais uma vez esperamos, vieram em janeiro costurar novamente!
Porem nao resolveu mto pois novamente esta abrindo!
Minha ultima conversa com s Srt ***** a mesma disse que iria trocar o sofá a data de retirada seria dia 29/03 e me deram um prazo de 1 semana e meia pra entregar um novo sofá!
E exatamente nesta data mudaram a data para 25/04!
Ou seja ja vai fazer 7 meses que estou com problemas no sofá e ate agora so promessas, e pra minha surpresa agora me informaram que nao vão trocar o sofá e sim o tecido, ou seja eu que lasque com meu prejuizo, detalhe que eu estou tentando um contato pra resolver desde 1 semana depois que comprei!
Não tive nenhum desconto e nem paguei parcelado.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 14:24
Toda nossa política de garantia está embasada no Cdd .. visto que a empresa tem o dever de resolver o problema, e que você recebe no ato do fechamento da venda toda nossa política de garantia, observe que lá está escrito sobre defeitos de fabricação, no qual resguardarmos os direitos do nosso cliente, em ter o problema Sanado. Neste caso da Senhora, vendo que fizemos a manutenção e o problema persistiu, a troca do tecido iria sanar o problema, porém a Senhora não aceitou, infelizmente.
Mais estamos a disposição, Em todos os meios de comunicação que já disponibilizamos para você. Inclusive por aqui !
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 14:08
Conforme foi informado na reclamaççao eu entrei em contato com a empresa logo no inicio do problema e em momento algum eu me opuz a resolver o problema porem como era final de ano eles mesmo pediram paciencia pois estavam sem suporte tecnico, e somente no dia 29/03 prometeram a retirada do sofá no qual nao foi feita e depois 25/04 que tbm nao foi cumprida, se fosse uma empresa que desse o suporte corretamente teria resolvido logo no início quando foram informados do problema, porém ja se passaram 7 meses do problema. ******* que na ultima data que eles informaram que iriam retirar o sofá eu tinha uma comemoração em uma minha casa e nao poderia ficar sem sofá na data e eles me informa
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 14:10
(continuação)...e eles me informaram que eu teria que ficar no mínimo 10 dias sem sofá..., Sendo assim agora minha comunicação será através daqui e procon.