Solicitação de Reparo de Sofá sem Resposta e Falta de Suporte
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2026 às 18:20
ID: 240135623
É com muita insatisfação que venho, por meio do Reclame Aqui, registrar esta reclamação e solicitar que a empresa assuma a devida responsabilidade quanto às respostas aos e-mails enviados e às mensagens encaminhadas diretamente ao proprietário, Sr. *****.
Em áudios enviados, o próprio Sr. ***** afirmou não saber o que está acontecendo, informando que o suporte e o setor de apoio não estão respondendo nem prestando o suporte necessário.
O problema em questão refere-se ao fato de que dois nós do sofá se soltaram, e entramos em contato diversas vezes solicitando que a empresa compareça ao local para realizar o reparo e prender novamente os nós. No entanto, não obtivemos qualquer retorno ou solução até o momento.
Diante da falta de resposta, mesmo após diversas tentativas de contato e conversas anteriores, não nos restou outra alternativa senão formalizar esta reclamação, a fim de que a empresa tome as providências cabíveis e resolva a situação de forma definitiva.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 04:08
Olá Morgane foi eu Moisés que te responde no suporte e expliquei pra você que esse CAPITONE soltou não por defeito de fabricação mais sim por mal uso caso você queira você paga a condução do técnico parceiro e eu pago pelo suporte mesmo não sendo defeito de fábricação
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 19:42
depois de meses resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5