Adopay se esquiva de responsabilidade em [Editado pelo Reclame Aqui] e exige [Editado pelo Reclame Aqui] de valores.

Prezado(a) Senhor Rodrigo Ferreira dos Santos,

Recebemos e analisamos cuidadosamente sua reclamação referente à transação realizada em maio de 2026, envolvendo o site "topleiloes.com.br" e a intermediação de pagamento da ADOPAY. Primeiramente, lamentamos profundamente a situação pela qual o(a) senhor(a) passou, sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social e [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica. Entendemos a frustração e o prejuízo causados por tais atos ilícitos.

A ADOPAY, na qualidade de instituição de pagamento regulamentada, atua exclusivamente como intermediadora das transações financeiras. Nossa função primordial é processar e liquidar pagamentos de forma segura e eficiente entre pagadores e recebedores, conforme as instruções recebidas de nossos clientes. Não somos parte na relação comercial subjacente, ou seja, não vendemos produtos, não garantimos a entrega ou a qualidade dos bens e serviços oferecidos por terceiros.

Em relação à transação mencionada, a ADOPAY atuou como um canal para o processamento do pagamento via PIX, que foi direcionado a uma conta de titularidade da empresa supostamente responsável pela oferta do aparelho celular. Uma vez que o pagamento é autorizado e processado pelo pagador e os valores são creditados ao recebedor indicado, nossa responsabilidade se encerra com a efetivação da operação financeira. É importante ressaltar que as transações via PIX, por sua natureza, são liquidadas de forma imediata e irreversível pela instituição de pagamento após a confirmação.

Compreendemos sua argumentação sobre a responsabilidade da instituição de pagamento e a necessidade de segurança operacional. A ADOPAY emprega rigorosos controles de segurança e mecanismos de monitoramento para coibir atividades [Editado pelo Reclame Aqui] em nossa plataforma, em estrita conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil. No entanto, a identificação da má-fé ou da intenção [Editado pelo Reclame Aqui] em uma transação comercial que simula regularidade é um desafio complexo e nem sempre detectável no momento do processamento do pagamento, especialmente quando a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorre na promessa de venda de um produto/serviço por um terceiro.

A responsabilidade solidária dos intermediadores de pagamento, conforme a jurisprudência e o Código de Defesa do Consumidor, aplica-se em situações específicas, geralmente em casos de falha na prestação do serviço de pagamento em si, negligência comprovada na verificação de [Editado pelo Reclame Aqui] sistêmicas ou quando a instituição tem participação direta na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo do produto ou serviço. No presente caso, a falha decorreu da não entrega do produto e da inexistência da venda prometida pelo site "topleiloes.com.br", que é o responsável direto pela relação comercial e pelo cumprimento da oferta. A ADOPAY cumpriu seu papel de intermediar o fluxo financeiro conforme a ordem de pagamento válida.

Diante do exposto, e em atenção à sua solicitação de reanálise, reiteramos que nossa investigação interna, realizada no âmbito do protocolo RDR, confirmou que a transação foi processada corretamente de nosso lado, e os fundos foram creditados ao recebedor indicado.

Nesse sentido, não identificamos falha em nossos sistemas ou em nossa prestação de serviço de pagamento que justificasse um estorno direto por parte da ADOPAY, pois o pagamento foi executado conforme a instrução do pagador.

Nossa orientação é que o caminho mais efetivo para a recuperação dos valores é a busca pela responsabilização do verdadeiro causador do dano, ou seja, os responsáveis pelo site "topleiloes.com.br". Sugerimos que mantenha o registro do boletim de ocorrência detalhado junto às autoridades policiais e, se necessário, procure os meios judiciais cabíveis contra os fraudadores. A ADOPAY reitera seu compromisso em cooperar integralmente com as autoridades competentes em quaisquer investigações que venham a ser instauradas, fornecendo as informações necessárias dentro dos limites legais.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
ADOPAY Instituição de Pagamento Ltda.