[Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo: vítima perde R$ 285,00 e busca estorno da ADOpay
Em réplica
Pedro II - PI
24/06/2026 às 21:12
ID: 252282459
Ola boa noite, venho aqui fazer uma reclamação para instituição acima, ADOpay, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo por meio de uma pessoa que se chamava ***** , que pediu uma taxa antecipada para está instituição, no valor de 285,00. Assim que fiz a transferência bancária a tal de ***** sumiu com meu dinheiro, me trazendo prejuízo e transtornos, pq o dinheiro era emprestado. Tenho aqui o comprovante, tentei estorno por parte do meu banco, mas foi sem sucesso. Já tentei entrar em contato mas também sem sucesso ou seja, entrei em um [Editado pelo Reclame Aqui], quero que está instituição venha se manifestar, devolvendo o valor que foi colocado por meio de um [Editado pelo Reclame Aqui] nela. Peço apenas que devolva meu valor,ou entrarei com medidas mas sérias!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:52
Prezado(a) Sr.(a) Aurilene,
A ADOPAY é uma instituição de pagamento que atua como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional para nossos clientes. A ADOPAY não é titular ou proprietária das contas envolvidas nas transações, nem realiza a venda de produtos ou serviços.
Para que sua reclamação seja formalizada e devidamente analisada, solicitamos que o envio de todas as informações e evidências seja feito exclusivamente por escrito para nossos canais oficiais de compliance: [email protected], [email protected] e [email protected].
Para darmos prosseguimento à análise, seu e-mail deve conter, no mínimo:
A.Dados da transação: data, valor e identificadores.
B.Comprovante de pagamento.
C.Relato detalhado dos fatos, com datas e acontecimentos.
D.Evidências do ocorrido: prints de telas, e-mails, registros de atendimento, ou qualquer prova da tentativa de contato/resolução com o site ou vendedor responsável.
E.Informar CPF do titular da conta.
Salientamos que o simples envio de recibo de pagamento, por si só, não auxilia no tratamento de sua reclamação, nem justifica, legalmente, a abertura de um processo de verificação.
Com a documentação completa e formalizada nos canais indicados, encaminharemos a demanda ao cliente responsável pela conta para análise e averiguação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ADOPAY
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 20:58
Tenho todas as provas
Réplica da empresa
28/07/2026 às 11:37
Prezada Senhora Aurilene, até a presente data não recebemos a documentação necessária para abertura de um processo de verificação, conforme orientamos na resposta anterior.
Caso queira dar andamento ao pedido, por gentileza, solicitamos que envie as evidências no nosso canal oficial [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ADOPAY