Solicitação de Devolução de Valores de Plataforma de Apostas Não Autorizada e com Falta de Proteção ao Usuário com Diagnóstico de Ludopatia
Não resolvido
Petrolina - PE
18/06/2026 às 22:17
ID: 251801865
Solicito a devolução dos valores pagos à plataforma de apostas, realizados por meio deste sistema de pagamento intermediador. Informo que a plataforma não possui autorização/legalização adequada para operar e que houve incentivo ao uso do serviço, causando prejuízos financeiros.
Também informo que possuo diagnóstico de ludopatia (transtorno relacionado ao jogo), condição que agrava a situação, pois houve exposição a uma atividade de risco sem os devidos mecanismos de proteção ao usuário.
Ressalto que já tentei realizar a contestação das transações junto ao meu banco através do procedimento de MED (Mecanismo Especial de Devolução), porém fui informada de que a solicitação foi negada pelo sistema de pagamento intermediador.
Diante disso, solicito a reanálise do caso, a devolução dos valores pagos e a verificação da responsabilidade pelo processamento dessas transações, considerando as circunstâncias apresentadas e os prejuízos causados.
Valor 1.*******,0
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:58
Prezado(a) Senhora Ana,
Compreendemos sua manifestação.
Entretanto, a ADOPAY atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela operação, gestão ou autorização das atividades desenvolvidas pela plataforma de apostas.
Dessa forma, eventuais questionamentos relacionados à disponibilização da plataforma, políticas de uso, cadastro, bloqueios, jogo responsável ou solicitação de reembolso devem ser direcionados diretamente à plataforma de apostas responsável, que é quem mantém a relação contratual com o usuário.
Atenciosamente,
Adopay Instituição de Pagamentos Ltda.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 22:52
Como vocês acabaram de ter ciência de se tratar de uma casa de aposta inlegal , e sobre a minha condição ! Vocês podem
E vão responder legalmente , obrigado
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:13
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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