Amor Eterno - Defeito de fabricação
Em réplica
Brasília - DF
29/10/2023 às 09:42
ID: 174913241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, Senhores!Dia 19/10 mandei um email para vcs, como não tive retorno, resolvi tentar por aqui.A algum tempo atrás comprei o conjunto Amor Eterno, que vem com uma flor, uma corrente e um pingente rosé.Guardei para surpreender minha namorada em uma data especial, que enfim chegou!4 anos de namoro!!!Estava tudo indo bem, mas imagina a vergonha q fiquei quando fui colocar o colar nela, dps de ela ter gostado da aparência do presente, e ter de que dizer: Desculpa, mas o fecho da corrente não está fechando... :(O embaraço foi grande, a sensação de ter entregue um produto de qualidade ruim me consumiu... No site, as fotos e vídeos ficaram com enganação pra mim.Acredito que nada q fizerem vai desfazer a situação horrorosa pela qual passei, mas gostaria q pelo menos me enviassem uma nova corrente com o fecho funcionando https://*******ço a atenção!Att.,Frederico Marra Rodrigues da SilvaCEP: 71.*******720Rua 18 Norte, LTS 1 e 3, n ******* - Apto ******* B - Cond. WaveÁguas Claras, DF
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 19:03
Prezado Frederico Marra Rodrigues da Silva,
Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos desculpas pela demora em responder ao seu e-mail anterior. Primeiramente, parabéns pelos 4 anos de namoro, e lamentamos que a surpresa não tenha sido como planejado.
Entendemos sua frustração com o problema na corrente do conjunto Amor Eterno que adquiriu há algum tempo. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, com base em nossas políticas, o prazo de garantia para trocas e devoluções é de 90 dias após o recebimento do produto.
Dado que faz quase 1 ano desde a compra do conjunto, infelizmente, não podemos oferecer uma substituição ou reparo da corrente neste momento, uma vez que ultrapassou o período de garantia. É importante ressaltar que todas as informações sobre nossas políticas de garantia estão disponíveis em nosso site para que nossos clientes estejam cientes das condições de troca.
Compreendemos a situação constrangedora que você enfrentou e lamentamos qualquer inconveniente que tenha experimentado. Valorizamos sua escolha de Adoralla como sua loja de joias e estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver mais perguntas ou precisar de informações adicionais. Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe Adoralla
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 21:44
Prezados,
não sei se entenderam, mas o colar nunca tinha sido utilizado.
Até entendo a questão de prazos por questão de controle da empresa, mas por questão de qualidade e confiança, estando a empresa em pleno funcionamento, não vejo motivo para não reporem por um defeito de fabricação.
Espera-se que um jóia aguente um tempo considerável a mais que 1 ano, ainda mais guardada na caixa original.
Neste caso, como não usei, acredito que possa ser considerado inclusive defeito oculto com outras orientações no CDC.
Gentileza reavaliarem a situação.
Att., Fred