Cabelo no salgadinho.

Não resolvido
Goiânia - GO
07/12/2023 às 10:58
ID: 177656957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri um pacote do salgadinho Adoretto e em meio a um deles pela minha surpresa, um longo cabelo, percebi já no meio da mastigação, impossível ter vindo de outro lugar a não ser de dentro do pacote.
Será que a empresa tem um controle de qualidade rigoroso, inclusive com treinamento e supervisão de seus funcionários?
Gostaria de uma resposta da empresa sobre este fato. Tirei uma foto do cabelo preso a um dos salgadinhos presos.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 11:41
Prezado Marcelo, bom dia!
O processo de produção de Snacks de milho, começa desde a preparação da matéria prima, até o produto final. Inicialmente temos o processo de bater o fubá de milho juntamente com Bixicoin (Urucum) e água, em seguida essa massa é transportada por uma rosca sem fim, onde existe alta taxa de cisalhamento, garantindo que a massa esteja lisa e uniforme ao atingir a extrusora. Esse transporte chega a uma temperatura igual ou superior a 165C, devido as resistências que são utilizadas para manter esse produto no padrão desejado. Quando a massa chega a extrusora, ela está em uma temperatura de 112C e uma rotação bem alta, passando assim pela faca, que gera o formato do salgadinho. Esse produto é transportado até o cilindro do forno, que está a 210C, garantindo assim a mínima umidade possível no produto final. Neste momento o salgadinho é transportado para o cilindro de tempero, onde é aspergido o aroma já preparado e batido sobre ele. Daí por diante segue a parte de empacotamento primário, secundário, armazenamento e expedição.
Considerando todo o processo, e as altas temperaturas e forças de cisalhamento envolvidas, é impossível que uma matéria estranha como essa (cabelo), tenha passado pelo processo e se mantido intacta conforme a imagem.
Diante de tal o situação, o convidamos para conhecer o processo de industrialização dos nossos salgadinhos Adorettos.
Atte.
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 17:33
O impossível aconteceu, o cabelo foi tirado de dentro da embalagem junto ao SNACK.
A foto é verdadeira, acredite ou não!
Consideração final do consumidor
07/03/2024 às 20:57
Bem tí[Editado pelo Reclame Aqui] a resposta de quem não quer saber ou não está nem aí com o cliente, apenas É IMPOSSÍVEL DE ACONTECER....
ACONTECEU, UM CABELO NO PRODUTO!!!! Os donos nem imaginam o que se passa, pq os INÚTEIS dos funcionários estão protegidos pela CLT, APENAS BATEM O PONTO E VÃO EMBORA !!!!!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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