Cliente insatisfeito com atraso na entrega e falha na comunicação sobre a disponibilidade de um produto pago.
Não respondida
Joinville - SC
01/06/2026 às 09:04
ID: 250202453
Fiz uma compra pelo site *****. E a informação é de que levam-se de 5 à 7 dias úteis para entrega (solicitei retirada em loja). No mesmo dia recebi a notificação de que o pedido estava pronto pra retirada, fui até a loja e a vendedora informou que era um ''bug'' do site, ok, perguntei como eu iria saber quando o pedido iria chegar, ela informou que mandaria uma mensagem no whatsapp. Pois bem, chegou dia 25/05 ninguém me mandou mensagem, eu decidi enviar e ai a vendedora da loja informou que seriam de 5 à 7 dias úteis, beleza. Chegou dia 29/05 a onde já se deu 8 dias ÚTEIS e o pedido não havia chegado, mandei mensagem pra loja pela manhã, e a mesma me retorno 18h22 informando que não poderia fazer nada, porque pedidos pelo site eles não tem acesso a nada, me encaminhou o contato do suporte que obviamente me responderia somente no outro dia. Dia 30/05 o suporte ***** ***** informou que o pedido já estava na loja, perguntei a ela desde quando havia chegado e não me respondeu até agora 01/06. Entrei em contato com a loja, desconversaram e só informaram: [*****] *****: tenho as 3 que sinalizei de vermelho ali, só não tenho em loja o tricô Joice
[*****] *****: até entendermos o que ocorreu e você não fica sem as peças, se preferir esse tricô que não tenho em loja você pode escolher outro do mesmo valor ou posso também se preferir pedir para eles te estornar
[*****] *****: me avisa aqui como fica melhor pra você, daí já separo as peças aqui e reservo no seu nome.
Ou seja, fiz o pedido de 4 itens, e querem me entregar somente o que está disponível em loja e faltando um item que JÁ ESTÁ PAGO. Eu tentei resolver da melhor forma, porque acredito que quando se é passado um prazo para entrega, a loja tem a obrigação de cumprir com o mesmo, assim como eu tenho dever de pagar os produtos. No fim das contas só enrolaram e não resolveram nada, sempre um jogando para o outro. Perderam um cliente, pois eu sempre comprei na loja física e não comprei dessa vez pois não tinha disponível as peças que eu queria.