Não recebi o produto adquirido
Não resolvido
Linhares - ES
05/01/2024 às 12:52
ID: 179772957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/11/******* realizei uma compra e o pedido ainda não chegou no endereço deixado para entrega, ou seja depois de mais de 60 dias após a compra não recebi o produto e nem obtive o dinheiro reembolsado. Em tentativa de contato com a empresa através do e-mail existente no comprovante de pagamento da mercadoria, não obtive êxito, e fica a insatisfação de comprar um produto, não recebê-lo e não o dinheiro devolvido.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 10:08
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, de forma alguma gostaríamos que você tivesse qualquer transtorno conosco. Tivemos um problema com a transportada o que causou um atraso mas as encomendas já foram enviadas.
Entre em contato pelo nosso e-mail *******
Réplica do consumidor
08/01/2024 às 16:09
Boa tarde! Já enviei mensagem informando sobre o problema para o referido e-mail, e o problema não foi resolvido e nem houve posicionamento por parte da empresa sobre a localização da mercadoria e motivo do atraso. Na mensagem acima é primeira vez que me é informado sobre problemas com a transportadora. Falta de comunicação da empresa para com o cliente, pois a partir do momento que identificaram essa situação com a transportadora deveriam ter comunicado via e-mail, Além da possibilidade de acompanhar o trajeto da mercadoria, o que eu não tive.
Consideração final do consumidor
07/04/2024 às 21:31
Um péssimo atendimento para tentar resolver o problema, que não foi resolvido, o produto não foi entregue e nem o valor pago foi devolvido. Não respondem e-mail enviado a eles. Um verdadeiro descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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