Balança Analisadora de Composição Corporal com Defeito Recorrente e Falta de Suporte Técnico
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 18:00
ID: 244212429
Sou médica nutróloga, comprei uma balança analisadora de composição corporal com essa empresa em dezembro de 2025 (BALANÇA DE TORRE DUAL XPRO 850), a balança já apresentou várias vezes o mesmo defeito e não querem trocar e nem me dar assistência técnica. Estou sofrendo com o defeito, os pacientes estão reclamando, todas as vezes é o mesmo defeito e a empresa diz que não vai fazer nada se não mandarmos o vídeo filmando o defeito. O DEFEITO É SEMPRE O MESMO. Estou ficando extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] porque foram mais de 10 episódios. Entramos em contato TODAS as vezes com a empresa e nunca fomos bem assessorados. Eles fingem que o problema não existe e o problema persiste. Comprei um aparelho para facilitar minha vida, e estou sofrendo as consequências de uma empresa negligente com o consumidor. Hoje eu mesma entre em contato com a empresa (e não minha equipe), expliquei tudo que estava acontecendo e a minha insatisfação e adivinhem: NÃO RESOLVERAM NADA. EU QUERO UMA MÁQUINA NOVA URGENTE, OU MEU DINHEIRO DE VOLTA COM E JUROS E COMPENSAÇÕES FINANCEIRAS PELOS DANOS CAUSADOS. JÁ SÃO 4 MESES NESSA SITUAÇÃO E O PRIMEIRO DEFEITO ACONTECEU COM MENOS DE 7 DIAS DA COMPRA.
Não recomendo a empresa para ninguém e vou reclamar também no PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:32
Muito bom dia Paula.
Vamos esclarecer!
Seu "problema " foi resolvido em DEZEMBRO. Foi dado o atendimento gratuito para você e resolvido seu problema, tanto que temos a conversa guardada do whatsapp formalizando com você que estava tudo ok, e você nos deu "ok"
Pois bem, você possui 91 pacientes cadastrados, no sistema bioeasy. Você enviou mensagem na ocasião em 3 números diferentes, e te atendemos nos 3, também temos rodas as conversas guardadas e olha que o número de suporte pós venda é somente em 1.
Ontem você enviou mensagem alegando diferença de valor da avaliação, porém você está realizando avaliações da mesma pessoa, no mesmo dia e com horário diferentes e quer que o resultado seja o mesmo. Não é assim que funciona bioimpedância.
Sobre o vídeo que pedimos do erro, você apenas enviou vídeo antigo que já havia sido resolvido anteriormente. Não realizava avaliação nova!
Ontem quando você retornou questionando esse resultado "diferente'', já havia feito uma avaliação na parte da manhã as 11:59h que finalizou normalmente e sem nenhum problema.
Então por gentileza, conte a versão toda ok!
Não existe problema nenhum e pode dar andamento da forma que achar melhor. Nós atendimento serão cobrados a parte, pois não damos atendimento vitalício, ainda mais para algo que já foi explicado o funcionamento. Todos os andamentos da conversa devem ser feitos por aqui.
Atenciosamente. Equipe Adoro Eletrônicos.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:33
Estamos lutando com a balança desde dezembro e NENHUM PROBLEMA FOI RESOLVIDO. Tentamos várias vezes porque dá erro e o paciente quer a bioimpedância do dia, correta. Tenho uma gestora e uma enfermeira. Todos nós estamos tentando resolver e por isso numeros diferentes. O que muda? NADA. A BALANÇA NÃO FUNCIONA. ESTÁ NA GARANTIA, EU QUERO DEVOLVER. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. VOU COMPRAR DE OUTRA MARCA PORQUE EM NENHUM MOMENTO VOCÊS SE DISPUSERAM A RETIRAR A MÁQUINA PARA VER O DEFEITO. EU QUERO DEVOLVER E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. ESTOU INDO RECLAMAR NO PROCON.