Devolução de peças em promoção com reembolso pendente e retenção indevida de valor
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 04:22
ID: 237850649
Fiz uma compra de peças em promoção, as peças não atendem a tabela de medidas. Não serviram e precisei solicitar a devolução. O reembolso ainda não foi concluído, os canais de atendimentos demoram.dias pra responder e eles trocam.o contato(numero de telefone), onde o cliente já não tem.mais acesso e precisa procurar novos numeros para obter repostas, disseram.ter perdido mas o contato continua com a foto da marca no perfil.
Os prazos não sao entregues com.o combinado. Falta de compromisso.
E dentro dessa devolução tive o prejuízo do meu dinheiro. Uma regra que inventaram no momento onde 10% do valor deveria ficar com a empresa já que eu não havia devolvido todas as peças.
Por direito, meu valor não pode ser retido ou o dinheiro do cliente não pode ser desvalorizado dentro da empresa como fizeram.
Não faria negócio novamente e para futuras clientes, essa empresa não foi idônea.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:25
Luana, boa tarde!
Com relação ao número de telefone, não mudamos por vontade própria e, sim pq o número foi excluído de modo que precisamos alterar o número de contato. No entanto em nosso site já consta o número novo, com o símbolo do wpp para que o cliente já seja redirecionado para o nosso wpp do SAC.
Passando para a devolução, em nenhum momento retemos seu dinheiro, ocorre que no momento da compra foi utilizado um cupom que lhe conferir 10% de desconto, no entanto esse cupom somente é válido se o cliente possuir um pedido acima de R$ 200,00, caso o cliente não tenha um pedido nesse valor o cupom nem consegue ser aplicado.
Considerando isso, vc recebeu 10% de desconto no seu pedido, pagando 10% a menos por comprar mais de 200,00.
Quando realiza a devolução de peças ficando com uma compra no valor inferior, isso descaracteriza a regra para ter ganho 10% de desconto, que era um pedido de mais de 200,00.
Se assim, não fosse seria fácil todos os clientes pagar um valor menor para ter a devolução em dinheiro por um valor que sequer foi pago.
Não nenhum momento que não tenhamos sido honestos, uma vez que ao oferecer o desconto é informado que ele é válido para acima de 200,00.
De todo modo, o reembolso solicitado também já foi realizado.