Atraso na entrega, produto esgotado e demora no estorno

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/01/2026 às 12:32

ID: 236920371

Fiz o pedido há mais de um mês e o pedido não chegou. Quando fui pedir pela segunda vez pelo pedido, me disseram que o meu pedido tinha sido esgotado e só depois de 30 dias haveria reposição. Quando fui pedir o estorno, disseram que só fariam na próxima segunda feira. O dia em que conversei era quarta da semana anterior.

Compartilhe

Resposta da empresa

12/01/2026 às 11:52

OI bom dia, realmente vi que a transportadora não entregou, e vai mandar de volta o pedido. Nossa é muito chato quando não entregam ou perdem a mercadoria, nesse caso eu acho que perderam e encontraram depois, porque demorou muito

Te peço desculpas, pensei em mandar outro pedido pra você mas o produto não tem mais disponível e vai demorar uns dias pra chegar..
Você claro, poderia escolher entre qualquer outro produto no site pra trocar e eu enviar o quanto antes ou fazer o estorno como pediu

Mas como sugeriu o estorno eu fiz agora, e espero ter uma outra chance de poder fazer um novo pedido e usar Adoro Mar, dessa vez a transportadora vacilou e não entregou, algum erro ali na logística, mas não acontece assim com frequência, nós temos quase todos pedidos entregues e no prazo certo. mas alguns acaba tendo problemas na entrega, ou caminhão que se perde ou até pode ser roupado em alguns casos, mas muito raros casos.

Fiz o reembolso integral do seu pagamento agora, vai voltar na sua próxima fatura do cartão de crédito, agora é com o seu banco pra liberar o valor, geralmente mostra entre 2 e 7 dias aproximadamente varia de cada banco. Mas está feito e logo vai aparecer o valor integral no seu pagamento

infelizmente aconteceu esse problema caso ainda tenha alguma chance de escolher um Adoro Mar me chame que vamos ter uma ótima experiencia da próxima vez certeza

Consideração final do consumidor

12/04/2026 às 15:30

A empresa tentou resolver o problema da logística mas com um prazo longo, o que me trouxe transtornos com o pedido. Ainda assim o suporte teve bastante interesse na resolução do problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5