Não recebi a troca do biquíni e a loja não responde aos meus contatos (Pedido #*****)
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/01/2026 às 06:10
ID: 238915309
Fiz a compra de 3 biquinis na Loja Adoro Mar no final do ano. Pedido #*****. Um deles, solicitei a troca. Encaminhei a solicitação, a loja autorizou o processo e enviou o código de postagem dos correios. Enviei a mercadoria e nunca mais tive notícias do produto.
Mandei e-mail no contato da loja e nunca me responderam.
Tentei contato via WhatsApp e ninguém responde as mensagens.
Fiquei com o prejuízo de um biquini que foi comprado sem eu ter ficado com o produto.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:50
Oi Renata, tudo bem?
Nossa me desculpe, tivemos um problema em uma semana com o whatsapp e perdemos as conversas, pode ser que teve sua mensagem e não conseguimos ver. Até hoje só reativamos a conta, mas não temos as mensagens anteriores
Mas vamos lá, o sistema da troca é imediato após enviar o pedido pra gente, ele já gera o código pra vc poder fazer a escolha de um novo produto. O que acontece é que Muitas vezes esse email vai pro SPAN, não sei porque, vou avaliar com o TI novamente.. e tenho certeza que o seu foi um caso desse.. mas de qualquer forma, vou te mandar no whastapp um contato pra gente falar e te mandar o código por lá ta bem?
Já te chamo agora
boa tarde
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 15:25
Solucionaram de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8