Reembolso não realizado após devolução de biquíni e falta de resposta da Adoro Mar
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 12:49
ID: 237653647
Realizei a devolução de um conjunto de biquíni, devidamente postado no dia 05/01, dentro do prazo legal de até 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Apesar disso, até o momento não recebi o reembolso, que foi a opção escolhida por mim desde o início. Consta em meu histórico de e-mails a informação de que a empresa teria gerado um saldo/crédito, porém não autorizei essa modalidade e no site da Adoro Mar não consta qualquer registro, detalhamento ou comprovação desse crédito ou da devolução.
Para agravar a situação:
O site da Adoro Mar está desatualizado e não apresenta informações claras sobre a devolução;
Há divergência entre as informações enviadas por e-mail e aquelas disponíveis no site;
Não obtenho qualquer resposta pelo WhatsApp ou outros canais de atendimento, mesmo após diversas tentativas.
Ressalto que crédito em loja não substitui reembolso, especialmente quando o consumidor exerce seu direito dentro do prazo legal. A prática adotada pela empresa é irregular e fere o CDC.
Nota Fiscal: *****
Solicito posicionamento imediato da Adoro Mar e a realização do reembolso integral em dinheiro, conforme determina a lei. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:01
Oiii boa tarde Michelle, tudo bem? Seu esotrno foi feito na semana passada, geralmente o sistema manda um email pra você, e a devolução foi feita integral, todo o valor pago incluindo o valor pago por frete foi devolvido, sem ficar nenhum valor
Tivemos um problema no whatsapp há uns dias e perdemos nossas conversas, por isso não sei como procurar quem estava em atendimento, desculpe
agora estamos com o whatsapp ativo porém sem ter acesso as mensagens anteriores.
Mas resumindo, seu pedido já foi estornado semana passada, e agora é olhar na fatura do seu cartão, porque seu banco já deveria ter disponibilizado esse valor na sua conta. POde entrar em contato com eles, ou esperar que vai aparecer sim
to te mandando no seu whatsapp agora mesmo o comprovante, e mandar um contato pra ter direto meu caso precise de alguma coisa
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 10:24
Depois que coloquei no site Reclame aqui, eles entraram em contato e fizeram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4