Adoro Meu Carro

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Goiânia - GO

21/06/2024 às 14:55

ID: 191324295

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 18 de junho de *******, fiz um pedido no site https://*******, com o número de ******* - #*******-01. Logo depois, fiz outro pedido com alguns itens faltantes, com o número de Pedido: #*******-01.

De acordo com o site de rastreio da Mandaê https://*******), o status do meu ******* estava conforme segue:

Em separação: A encomenda foi separada e enviada à transportadora. (Ter, 18 Jun)
Em trânsito: A encomenda foi enviada. (Ter, 18 Jun)
Entregue: Sua ******* 4 dias antes do prazo final - que era Seg, 24 Jun. (Qui, 20 Jun)
Para minha surpresa, o pedido que chegou foi somente o #*******-01, que eu fiz após o CARRO959724. No site do https://*******, consta como entregue, mas o que foi entregue foi o pedido #*******-01.

Fui atrás para procurar entender onde estava minha outra encomenda e, para minha surpresa, me mandaram outro link de rastreio que consta da seguinte forma:

*******

Em separação: A encomenda foi separada e logo será enviada à transportadora. (Qua, 19 Jun)
Este é o pedido que fiz antes do que já chegou.

Eu me organizei para viajar, pois trabalho a semana toda e planejei levar essas peças para o sítio. As peças são de reposição para um carro que estou restaurando. Devido à falta de organização, todo o planejamento que fiz durante a semana não vai dar certo, pois simplesmente não enviaram as duas encomendas, apenas uma.

Por esse motivo, fiz uma reclamação no ReclameAqui para a Mandaê (ID: 191295491).

No entanto, estou fazendo esta nova reclamação para "Adoro Meu Carro" porque, ao invés de resolverem rapidamente o problema do não envio pela Mandaê, a solução oferecida foi simplesmente deixar com a Mandaê e fazer o envio por outra transportadora, que tem prazo de entrega até o dia 27 de junho. A Adoro Meu Carro sabia que eu estava precisando urgentemente desses produtos, mas não tomou a atitude mais eficiente de pegar a mercadoria e enviar via Sedex.

Gostaria de elogiar o atendimento da Jenniffer, que foi excelente e fez de tudo para tentar resolver meu problema. No entanto, a empresa como um todo precisa melhorar sua eficiência na resolução de problemas de logística.

Esse problema de logística de entrega, no qual a Adoro Meu Carro contrata a Mandaê, não é problema do consumidor e deveria ser solucionado pela empresa. Era muito mais simples e eficaz ter enviado a mercadoria via Sedex, garantindo que eu recebesse os produtos a tempo de seguir com meu planejamento.

Gostaria de resolver este problema o mais rápido possível, pois minha viagem e meus planos foram prejudicados pela falta de agilidade e eficiência na solução do problema. Aguardo uma resposta e uma solução imediata.