Cobrança não autorizada

Prezado cliente,



Primamos pela clareza na comunicação com os nossos clientes e sempre estivemos abertos às mensagens enviadas, respondidas da melhor forma possível pela nossa equipe.



Conforme explicamos nas nossas CTU, no momento da primeira assinatura, e no e-mail de confirmação de compra, ao término do PASS VIP contratado há a renovação automática do serviço, visando o conforto do cliente. E, de fato, o senhor cancelou a renovação e foi prontamente atendido. Dessa forma, acreditamos que as orientações foram claras e compreendidas.



Quando o nosso serviço foi assinado pela segunda vez, não houve o cancelamento da renovação automática. E, conforme escrito nas CTU, o PASS VIP 7 dias foi convertido em um PASS VIP 1 mês.



Lembramos que constam nas nossas Condições e Termos de Uso (CTU): « Ao término do prazo do Pass, este é automaticamente renovado por períodos sucessivos de um mês, três meses ou seis meses de acordo com o Pass inicialmente subscrito. O Pass de duração de uma semana é renovado sob a forma de um contrato de um mês. O Usuário pode se opor à renovação automática do Pass enviando um e-mail ao atendimento ao cliente informado no Site o mais tardar 24 (vinte e quatro) horas antes da renovação do Pass ou desativando a funcionalidade de seu perfil em sua conta pessoal no Site. »).



Para cancelar a renovação em seu perfil, basta o cliente acessar a rubrica Minha contae depois clicar no menu Desativação. Ele deve marcar a opção Eu cancelo a renovação automática de minha assinatura e validar a alteração. Uma vez feita a alteração, um e-mail de confirmação será enviado para a caixa de mensagens dele.



No entanto, o senhor entrou em contato apenas no dia do vencimento do PASS VIP 7 dias, ou seja, após o fim do prazo.



Nossas regras de cobrança e assinatura visam a melhor administração dos nossos serviços para milhares de clientes. Seguimos o que determinam as nossas CTU como forma de dar estabilidade e confiabilidade na relação comercial, tanto para nós quanto para os nossos clientes. Procuramos nos comunicar com clareza desde o início justamente para evitar qualquer tipo de inconveniente.

Depois de postar reclamações em outros canais de comunicação obtive uma resposta, em que pese não satisfatória. Prestem atenção em parte da resposta: Conforme explicamos nas nossas CTU, no momento da primeira assinatura, e no e-mail de confirmação de compra, ao término do PASS VIP contratado há a renovação automática do serviço, visando o conforto do cliente. E, de fato, o senhor cancelou a renovação e foi prontamente atendido. Dessa forma, acreditamos que as orientações foram claras e compreendidas.
Quando o nosso serviço foi assinado pela segunda vez, não houve o cancelamento da renovação automática. E, conforme escrito nas CTU, o PASS VIP 7 dias foi convertido em um PASS VIP 1 mês.
A própria empresa reconhece que eu cancelei a renovação automática. Não existe cancelar mais de uma vez. Preste a atenção aos links que postei na minha reclamação. Vocês acabaram de me dar a prova de que precisava para entrar no Juizado Especial. Nem Procon vou precisar ir (embora, talvez eu vá). Além do ressarcimento poderei pedir outras indenizações. Agradecido.

[Editado pelo Reclame Aqui], apenas isso a declarar.

São extremamente covardes, além de [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou entrar com uma reclamação no Procon e posteriormente no Juizado Especial. Deve ser mais barato deslocar um advogado até BH que ressarcir o que cobraram injustamente.

Prezado senhor,



Agradecemos o contato.



Gostaríamos apenas de lhes fazer algumas observações em relação à sua reclamação.



Aplicamos as regras legais no tocante a recondução automática de contratos em direito do consumidor, ou seja, respeitamos as regras de informação ao consumidor e poder de cancelamento. O senhor foi informado na contratação do plano que haveria renovação automática, caso o senhor não o cancelasse no prazo oferecido. Quando da contratação nos lhes oferecemos expressamente a possibilidade de recusar, de imediato, a renovação automática. E quando da renovação automática, nos lhes enviamos um lembrete lhes avisando que o plano ia ser reconduzido pois não havia sido cancelado.



Gostaríamos de lembrá-lo dos seguintes fatos, em 17 de novembro de *******, o senhor aderiu a um plano com duração de 7 dias, renovável, salvo se cancelado em ate 24 horas antes do seu término contratual.



De acordo com nossas Condições Gerais de Utilização acessíveis aos usuários em nosso site internet, o senhor cancelou vosso contrato desmarcando a opção de renovação automática de vossa assinatura. Por consequente, vosso plano não foi renovado.



Em 09 de dezembro de *******, o senhor contratou um novo plano, novamente com prazo de 7 dias. Esta nova adesāo caracterizou-se como a contratação de um novo plano, ou seja, um novo contrato foi firmado pelo senhor conosco naquela data.



Nesta ocasião, o senhor não desmarcou a opção de renovação automática, como o senhor havia feito na primeira contratação, portanto, o plano foi reconduzido por um prazo de um mês conforme previsto em nossas Condições Gerais de Utilização acessíveis aos Usuários em nosso site internet e das quais o senhor tomou pleno conhecimento quando subscreveu pela segunda vez ao plano em 09 de dezembro de *******.



Informamos que a renovação automática de vosso segundo plano havia sido comunicada ao Senhor por e-mail enviado ao vosso endereço eletrônico que o senhor havia indicado na adesão ao nosso site internet. Este e-mail foi encaminhado ao Senhor logo após a subscrição ao segundo plano em 09/12/*******.



Confirmamos o cancelamento da renovação automática de vosso plano atualmente em vigor. Este não será reconduzido ao seu término.



No entanto, por favor notar que caso o senhor subscreva um novo plano, o senhor deverá proceder ao cancelamento antes de seu término e/ou imediatamente desmarcar a opção renovação automática.



Agradecemos a compreensão.