Paguei a assinatura mas não liberam o acesso

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

08/05/2024 às 09:17

ID: 188329037

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No último dia 4 fiz a assinatura do pacote Pass VIP Charmante pelo valor de R$19,90, mas o acesso às funções do app não foram liberadas. Abri um ticket pelo email ******* e a resposta é que minha assinatura não estava ativa. No mesmo email respondi enviando o recibo de pagamento, e não deram mais resposta. Como esse primeiro protocolo pode ter sido encerrado, abri um segundo no dia seguinte enviando todos os dados, mas só chegou uma resposta automática informando que eles receberam a reclamação.
Vocês poderiam liberar o acesso do ID 22275090 ou pelo menos devolver o dinheiro?

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Resposta da empresa

20/05/2024 às 14:43

Olá, Ricardo

Lamentamos que este problema tenha acontecido em sua conta.
Houve um erro de transmissão de dados entre a Apple e o nosso sistema. Estamos em processo de resolução, por isso o atraso no processamento das suas informações.
Pedimos desculpas pelo atraso. Fizemos o crédito de um mês de acesso em sua conta.

Atenciosamente,
Equipe Adopte

Réplica do consumidor

27/05/2024 às 13:56

Eu fiz a assinatura apenas para responder uma mensagem que recebi de outra pessoa. Contratei o serviço no dia 4/5 e fiquei sem acesso até o dia 20/5. Em resumo, levaram 16 (dezesseis!) dias para liberar o acesso após a contratação e pagamento do mesmo. Quando pude finalmente entrar na minha caixa de mensagens, a pessoa já havia saído da plataforma e o perfil dela inacessível. Muito obrigado por nada.

Consideração final do consumidor

27/05/2024 às 13:58

Para uma empresa que vive apenas da venda de assinaturas, levar 16 dias para resolver um problema de acesso é inconcebível e inaceitável.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/07/2024 às 11:03

Olá,
Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Como forma de compensação pelo ocorrido, creditamos um mês de acesso gratuito à sua conta.

Estamos empenhados em melhorar nossos serviços continuamente e garantir que situações como esta não se repitam.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Adopte