Assistência Técnica

Olá, senhora Renee!


Ao receber a sua demanda o nosso time respondeu prontamente ao seu contato, inclusive enviamos laudo técnico demonstrando a fundamentação normativa aplicável às manutenções dos equipamentos Adoxy.
Nossos produtos são da classe equipamentos para a saúde, regulado pela Resolução n 1.*******/******* da ANVISA. Por isso, é essencial que o proprietário observe e cumpra rigorosamente as obrigações regulatórias aplicáveis a esse tipo de equipamento. Além disso, a Resolução n *******/******* da ANVISA estabelece que a Adoxy, como fabricante, é responsável pela execução dos serviços de assistência técnica e manutenção desses equipamentos, bem como pela manutenção de todos os registros de assistência técnica.

Conforme especificado no manual do equipamento, a manutenção preventiva deve ser realizada anualmente por profissional habilitado pela Adoxy, na qualidade de fabricante. Equipamentos que passaram por intervenções de terceiros não autorizados estão sujeitos a riscos de não conformidade. Reforçamos que qualquer intervenção realizada por terceiros não habilitada pela Adoxy compromete a integridade do equipamento de acordo com as normas da ANVISA, podendo afetar sua segurança e eficácia.

Estamos à disposição para realizar o diagnóstico de integridade e funcionamento do seu equipamento. E, se necessário realizar as intervenções técnica, para restabelecer o pleno funcionamento e emitiremos em seguida um laudo de conformidade e calibragem, garantindo a segurança e o cumprimento legal para o uso do equipamento.

O meu aparelho está calibrado e com laudo emitido por uma assistência técnica de alta qualidade, onde a mesma era credenciada pela Adoxy. Fiz a primeira calibração na Adoxy e não recebi nenhum laudo, portanto parem de enrolar o consumidor! Pois o meu aparelho não precisa de calibração, como o sr Thiago dono da Adoxy falou, seu aparelho está calibrado essa mensagem que aparece não interfere no tratamento, a Sra pode atender, ela desaparece em alguns segundos. Que coisa feia não é mesmo sr Thiago? Deixe de enganar o consumidor, querendo que a gente fique presa a empresa, com mensagens que não interfere no tratamento, mas nos traz constrangimentos!

Olá, Renee.

Antes de você nos acionar na justiça eu te expliquei exatamente o que diz nossa resposta acima, mostrando que estamos agindo dentro da legalidade e das exigências nas normas da vigilância sanitária.

Seu advogado já deve ter te informado que o juiz deu a perda da causa para você e o ganho para a Adoxy, justamente por reconhecer que a assistência de um equipamento médico não pode ser realizada por assistências técnicas não credenciadas.

Não preciso escrever aqui o motivos de termos descredenciado as assistências terceirizadas pelo país, mas vou reiterar novamente a você que, no momento, só a Adoxy pode fazer a manutenção preventiva dos equipamentos.

Nós estamos em prospecção de novas assistências técnicas parceiras por todo Brasil e em alguns meses teremos uma assistência em sua região, mas certamente não será a assistência onde você levou seu equipamento, pois além de ser necessário que a assistência atenda a todas as normas que a vigilância sanitária exige, ela precisa ter lealdade com a Adoxy e seus clientes e precisa conhecer bem sobre as normas de vigilância sanitária e se sua assistência técnica tivesse conhecimento sobre o assunto, não teria te incentivado a demandar a Adoxy na justiça, causando mais um prejuízo e perda de tempo a você.

Estamos agindo respeitando todas as normas e todas as leis e uma vez que a própria justiça brasileira reconhece que estamos agindo corretamente, espero que você possa aceitar a decisão da justiça e entender que no momento, não podemos credenciar a assistência técnica que você deseja.

att.
Thiago Gonzalez

A assistência técnica que eu levei era credenciada pela Adoxy, desde que comprei o equipamento a Adoxy que eu fazia a calibração c a assistência técnica que a Adoxy me indicou, se Adoxy não teve o compromisso de enviar um e-mail para os clientes avisando que não tem mais assistência técnica no Brasil, aí eu que agi errado? e outra, se eu quisesse recorrer na justiça eu teria recorrido, mas eu já havia passado por um estresse grande com vocês!

Boa tarde, Rene.

Em breve teremos novas assistências técnicas credenciadas por todo Brasil, para sua maior comodidade e de todos os clientes.

Assim que tivermos a assistência em sua região, nossa equipe fará contato com você para informar.

Att.
BarbaraAzevedo